Специалист технической поддержки( Lamoda tech )

20 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Lamoda tech"

Находимся в поиске специалиста технической поддержки в группу 1 линии в головной офис

Чем предстоит заниматься:

Принимать, регистрировать и классифицировать обращения от пользователей
Взаимодействовать с системами мониторинга и реагировать на критичные события согласно регламентам
Отслеживать статусы по обращениям пользователей, информировать пользователей о статусах обращений при запросе
Диагностировать неисправности и решать проблемы с информационными системами
Предоставлять технически правильные решения с соответствующим уровнем сервиса
Вызывать подрядчика для замены/заправки расходных материалов для оргтехники
Устранять проблемы, связанные с работой сетевого оборудования
Вызывать и контролировать подрядчика для восстановления СКС на объекте в случае её неисправности
Общаться с провайдерами по восстановлению основного\резервного сетевого канала на объекте (при необходимости привлечение внутренних сотрудников второго уровня поддержки)

Мы ожидаем:

Понимание принципов работы локальных сетей и интернета
Опыт технического обслуживания и ремонта персональных компьютеров и оргтехники
Опыт поддержки информационных систем на уровне пользователя (переотправка обменов, проверка логов и т.п.)
Опыт работы с системами удаленного управления ПК/Мобильными устройствами (RDP, GetScreen, SOTI и т.п.)
Опыт работы с AD и администрированием почтовых ящиков и групп рассылок;
Опыт работы в системах отслеживания обращений (Jira SD и т.п.)
Навыки в проведении диагностики неисправностей и устранении отказов в работе ПК
Знания Microsoft Windows 7\10\11 на уровне продвинутого пользователя;
Установка, настройка, устранение ошибок пользовательского ПО и ОС
Понимание работы и предназначение служб AD, GPO, PrintServer

Будет плюсом:

Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate и выше
Опыт работы в Jira, Confluence
Опыт работы у провайдеров сетевых услуг интернет

Мы предлагаем:

Расширенную ДМС программу со стоматологией с первого месяца
Скидки на весь каталог сайта Lamoda до 40%
Обмен знаниями внутри компании - мы организуем внутренние митапы и являемся площадкой для различных профессиональных сообществ
Возможность посещать конференции в качестве слушателей и докладчиков (для желающих подготовиться к выступлениям с докладами или презентациями у нас есть Speakers Club)
Вовлеченный в процессы менеджмент: наше руководство понимает и учитывает все особенности IT-разработки и готово услышать ваши крутые идеи
Уютный офис в БЦ "Крылатские Холмы"
Сменный график работы - 2/2. Две дневных смены (9:30 - 21:30) - два выходных дня, две ночных (21:30 - 9:30) - два выходных дня