Специалист технической поддержки( Lamoda tech )

Компания "Lamoda tech"

Находимся в поиске специалиста технической поддержки в группу 1 линии в головной офис

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, регистрировать и классифицировать обращения от пользователей
• Взаимодействовать с системами мониторинга и реагировать на критичные события согласно регламентам
• Отслеживать статусы по обращениям пользователей, информировать пользователей о статусах обращений при запросе
• Диагностировать неисправности и решать проблемы с информационными системами
• Предоставлять технически правильные решения с соответствующим уровнем сервиса
• Вызывать подрядчика для замены/заправки расходных материалов для оргтехники
• Устранять проблемы, связанные с работой сетевого оборудования
• Вызывать и контролировать подрядчика для восстановления СКС на объекте в случае её неисправности
• Общаться с провайдерами по восстановлению основного\резервного сетевого канала на объекте (при необходимости привлечение внутренних сотрудников второго уровня поддержки)

Мы ожидаем:

• Понимание принципов работы локальных сетей и интернета

• Опыт технического обслуживания и ремонта персональных компьютеров и оргтехники

• Опыт поддержки информационных систем на уровне пользователя (переотправка обменов, проверка логов и т.п.)

• Опыт работы с системами удаленного управления ПК/Мобильными устройствами (RDP, GetScreen, SOTI и т.п.)
• Опыт работы с AD и администрированием почтовых ящиков и групп рассылок;
• Опыт работы в системах отслеживания обращений (Jira SD и т.п.)
• Навыки в проведении диагностики неисправностей и устранении отказов в работе ПК
• Знания Microsoft Windows 7\10\11 на уровне продвинутого пользователя;
• Установка, настройка, устранение ошибок пользовательского ПО и ОС
• Понимание работы и предназначение служб AD, GPO, PrintServer

Будет плюсом:

• Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate и выше
• Опыт работы в Jira, Confluence
• Опыт работы у провайдеров сетевых услуг интернет

Мы предлагаем:

• Расширенную ДМС программу со стоматологией с первого месяца

• Скидки на весь каталог сайта Lamoda до 40%

• Обмен знаниями внутри компании - мы организуем внутренние митапы и являемся площадкой для различных профессиональных сообществ

• Возможность посещать конференции в качестве слушателей и докладчиков (для желающих подготовиться к выступлениям с докладами или презентациями у нас есть Speakers Club)

• Вовлеченный в процессы менеджмент: наше руководство понимает и учитывает все особенности IT-разработки и готово услышать ваши крутые идеи

• Уютный офис в БЦ "Крылатские Холмы"

• Сменный график работы - 2/2. Две дневных смены (9:30 - 21:30) - два выходных дня, две ночных (21:30 - 9:30) - два выходных дня

*Вакансия не подразумевает удаленный формат работы.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя