Специалист технической поддержки( Континент Экспресс )

28 Сентября

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Континент Экспресс"

Обязанности:

Прием, уточнение, исполнение или эскалация на следующую линию поддержки обращений, поступивших от пользователей по телефону или через Jira Service Desk;
Оперативная помощь в решении проблем, возникающих у пользователей;
Подготовка рабочих мест в офисе, установка ОС и настройка стандартного офисного ПО;
Помощь удалённым пользователям с настройкой подключения;
Подбор и заказ оргтехники и комплектующих;
Блочный ремонт ПК и ноутбуков (замена SSD, увеличение RAM);
Оказание консультационных услуг работникам компании по вопросам, входящим в компетенцию;

Что для этого нужно знать и уметь:

Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
Опыт поддержки пользователей, в том числе удалённых (с помощью AnyDesk, DameWare, Shadow RDP);
Опыт работы с любой Service Desk системой, wiki-подобной системой (у нас Atlassian Jira/Confluence);
Знание ОС Windows 10 на уровне администратора;
Знание MS Outlook на уровне уверенного пользователя;
Опыт блочного ремонта ПК (замена комплектующих);
Опыт настройки и подключения сетевой оргтехники (МФУ, принтеры);
Понимание принципов работы сети, стека TCP/IP и работы DNS;
Базовые знания командной строки - ping, nslookup, cd, msiexec /i ;
Базовые знания и навыки работы с Active Directory (ввод ПК в домен, создание учётных записей для пользователей, назначение прав доступа через группы безопасности);
Опыт работы с MS FileServer (создание каталогов, разграничение доступа);

Будет преимуществом:

Базовые знания MS Exchange (создание почтовых ящиков, групп рассылки, настройка форвардов);
Опыт работы с RDS или RDS Farm;
Опыт работы с любой IP телефонией (создание добавочных, просмотр логов, выгрузка записей звонков);
Опыт работы с Jira и Confluence;
Опыт работы со СКУД Perco;
Опыт работы с PowerShell;

Условия: