Специалист технической поддержки (2 линия)( Ингосстрах )

14 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Ингосстрах"

Задачи:

• Функциональное сопровождение в рамках направлений сопровождения Отдела
• Прием, обработка и решение собственными силами Инцидентов и ЗНО, поступающих от пользователей через Helpdesk, по телефон у и иными каналами связи, отслеживание их состояния, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ
• Изучение внутренних информационные источников, документации, методических и других материалов, в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей. Консультация пользователей по работе с АИС и другими сервисами
• Чтение логов, ТЗ, поиск ошибок в коде системы, чтение кода, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения Инцидентов
• Регистрация задания на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ
• Написание и актуализация статей в Базе Знаний (оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций)
• Самостоятельное написание скриптов
• Выполнение разовых работ (по согласованию с руководителем или по его поручению), связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с БД
• Информирование всех заинтересованных в ДИТ структурных подразделений, Команд и заказчика задачи о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем.

Для нас важно:

• Поддержка информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС)
• SQL базовый уровень (PL/SQL), работа с БД (базовый уровень )
• Чтение XML/JSON логов
• Уверенный пользователь Microsoft Windows и Office
• Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь
• Клиенториентированность, коммуникабельность.

Предлагаем:

• Работа в IT-дирекции одной из крупнейших российских страховых компаний
• Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования
• Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы
• Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока
• Удаленный или гибридный (современный и удобный офис в 7 минутах ходьбы от ст.м. Улица 1905 года), отталкиваемся от ваших пожеланий
• Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»
• Уникальные предложения и скидки от партнёров