Специалист технической поддержки 1С( LADA Цифра )

13 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "LADA Цифра"

LADA Цифра

Мы создаем цифровое будущее автомобильной индустрии России

В нашу команду нужен коллега — специалист службы технической поддержки

Что делать?

• Обработка входящих запросов от пользователей через различные каналы связи (телефон, электронная почта, тикет-система);
• Создание и актуализация документации для базы знаний, разработка статей, руководств и инструкций для пользователей и сотрудников;
• Оперативное реагирование на инциденты, диагностика технических проблем и их устранение (продукты 1С);
• Создание, обновление и закрытие тикетов в системе управления задачами, отслеживание их статуса, обеспечение своевременного решения проблем;
• Оказание технических консультаций пользователям, обучение основным навыкам работы с IT-оборудованием и ПО;
• Мониторинг работы систем, создание и предоставление отчетов по инцидентам и эффективности их решения;
• Взаимодействие с другими отделами для оптимизации IT-процессов.

Мы ищем:

• Высшее техническое образование в области IT или аналогичной сферы;
• Опыт работы на 1-й и/или 2-й линии технической поддержки 1С не менее 1 года;
• Желательно наличие сертификатов по продуктам 1С (ERP, WMS, и пр)
• Хорошие знания операционных систем Windows и MacOS, понимание основ работы сети и интернет-протоколов;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
• Опыт работы с ServiceDesk и таск-трекерами (Kaiten, Jira);
• Понимание системных интеграций, умение читать логи и анализировать сложные ошибки;
• Уверенный пользователь Excel (простые и сложные формулы, сводные таблицы, графическое представление данных)
• Умение быстро и эффективно находить и устранять технические проблемы, работать в условиях многозадачности;
• Отличные навыки устного и письменного общения, способность доступно объяснять технические термины и процессы для пользователей с различным уровнем знаний;
• Способность сохранять спокойствие и работоспособность в стрессовых ситуациях.