Специалист по технической поддержке 1 линия (УКД)

14 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Почтовые технологии"

Проект курьерская доставка является одним из ключевых. Внутри компании были разработаны платформы для обеспечения качественного сервиса по направлению курьерской службы.

Чем предстоит заниматься

• Прием обращений и регистрация заявок в системе Naumen
• Классификация/категоризация и уточнение деталей по заявке у пользователя
• Взаимодействие с пользователем и исполнителем по вопросам обработки заявки
• Самостоятельное решение заявок в рамках своей компетенции
• Сбор и первичный анализ логов
• Эскалация проработанных и проанализированных заявок на следующую линию поддержки
• Контроль исполнения заявок в соответствии с SLA
• Формирование ответов в базе знаний, кратких инструкций по наиболее часто задаваемым вопросам
• Обработка аварий\сбоев в работе ИС в рамках алгоритма действий при возникновении таких ситуации
• Мониторинг работоспособности аппаратно-программной инфраструктуры

Наш кандидат

• Образование средне-специальное, н/высшее, высшее (профильное).
• Опыт работы в технической поддержке от года
• Коммуникабельность (умение ясно излагать свои мысли, грамотная устная и письменная речь, знание этики делового общения)
• Обучаемость, терпение, оперативность мышления, многозадачность
• Опыт работы с трекерами или системами заявок по обращениям пользователей

Будет плюсом

• Опыт работы с Zabbix, Grafana или другими инструментами мониторинга
• Опыт работы с логами
• Опыт обслуживание мобильных устройств на базе Android
• Опыт работы с кассовым оборудованием

Мы рады предложить

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Гибридный либо удаленный формат работы

• Конкурентную зарплату и премию

• ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы

• Корпоративные скидки у компаний-партнеров: фитнес, ДМС для родственников

• Современный стек и продуктовый подход к разработке

• Поддержку со стороны внутренних комьюнити: Java, Frontend, iOS, Android, DevOps, Design, QA, .NET, Analytics, Agile, Python, 1C, Solution Architecture, Support, Project management