Специалист по поддержке сотрудников

04 Ноября

до 250 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Heaad"

Основные обязанности:

• Оказывать круглосуточную поддержку (24/7) сотрудников-агентов, которые обслуживают клиентов по заключению договоров и приему заявлений на сайте и в мессенджере. (Режим работы будет обсуждаться отдельно.)
• Регистрировать инциденты при необходимости и контролировать их устранение.
• Формировать базу знаний по часто возникающим инцидентам.
• !Идентифицировать и локализовать проблемы, устранять их самостоятельно или передавать на следующую линию поддержки.

Требования к кандидату:

• Навыки общения с пользователями: умение формализовать запросы пользователей.
• Опыт работы: навыки работы с системами HelpDesk и создания пользовательских инструкций.
• Технические знания и навыки:
  • Администрирование систем Linux и Windows.
  • ! Знание Python
  • Понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых интерфейсов, файерволов.
  • Понимание клиент-серверной архитектуры приложений.
  • Навыки работы с SQL для запросов и мониторинга состояния СУБД.
  • Опыт чтения логов и быстрого поиска информации.
  • Понимание API (REST, XML, JSON).
  • Базовые знания о брокерах сообщений и очередях.
  • Опыт или понимание работы с CSS, HTML, JavaScript.
  • Общие знания о языках программирования (переменные, условия, циклы).

Условия работы и компенсации:

• Рабочее место: офис класса А+ в центре Москвы.
• Формат работы: первые 3 месяца – работа в офисе, затем возможен гибридный или сменный график.
• Заработная плата: фиксированный оклад плюс годовая премия.
• Социальные льготы и поддержка:
  • Корпоративная пенсионная программа.
  • Расширенный ДМС и забота о здоровье.
  • Наставник на период испытательного срока.
  • Возможности для карьерного роста.
  • Обучение за счет компании с поддержкой работодателя.
• Корпоративные скидки: на фитнес, обучение и услуги компаний-партнеров.
• Формат работы: гибридный после испытательного срока для ИТ-специалистов.