Специалист по поддержке сотрудников

04 Ноября 2024

до 250 000 руб.

Heaad

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Heaad"

Основные обязанности:

Оказывать круглосуточную поддержку (24/7) сотрудников-агентов, которые обслуживают клиентов по заключению договоров и приему заявлений на сайте и в мессенджере. (Режим работы будет обсуждаться отдельно.)
Регистрировать инциденты при необходимости и контролировать их устранение.
Формировать базу знаний по часто возникающим инцидентам.
!Идентифицировать и локализовать проблемы, устранять их самостоятельно или передавать на следующую линию поддержки.

Требования к кандидату:

Навыки общения с пользователями: умение формализовать запросы пользователей.
Опыт работы: навыки работы с системами HelpDesk и создания пользовательских инструкций.
Технические знания и навыки:
- Администрирование систем Linux и Windows.
- ! Знание Python
- Понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых интерфейсов, файерволов.
- Понимание клиент-серверной архитектуры приложений.
- Навыки работы с SQL для запросов и мониторинга состояния СУБД.
- Опыт чтения логов и быстрого поиска информации.
- Понимание API (REST, XML, JSON).
- Базовые знания о брокерах сообщений и очередях.
- Опыт или понимание работы с CSS, HTML, JavaScript.
- Общие знания о языках программирования (переменные, условия, циклы).

Условия работы и компенсации:

Рабочее место: офис класса А+ в центре Москвы.
Формат работы: первые 3 месяца – работа в офисе, затем возможен гибридный или сменный график.
Заработная плата: фиксированный оклад плюс годовая премия.
Социальные льготы и поддержка:
- Корпоративная пенсионная программа.
- Расширенный ДМС и забота о здоровье.
- Наставник на период испытательного срока.
- Возможности для карьерного роста.
- Обучение за счет компании с поддержкой работодателя.
Корпоративные скидки: на фитнес, обучение и услуги компаний-партнеров.
Формат работы: гибридный после испытательного срока для ИТ-специалистов.