Специалист по обработке обращений и претензий( Страховая компания «Сбербанк страхование» )

09 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Страховая компания «Сбербанк страхование»"

В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия - разрешить проблему Клиента, проработать претензию и выстроить процесс качественного обслуживания.

Обязанности

• Организация процесса работы по продукту ВЗР в части обработки поступающих жалоб/претензий Клиентов Общества, в т.ч. и VIP-Клиентов;
• Подготовка ответов на сложные вопросы в рамках события Клиента по продукту;
• Разработка методологических (скрипты, алгоритмы) материалов по продукту ВЗР для колл-центра, Ассистанских компаний совместно со смежными направлениями Общества;
• Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур по операционным вопросам направления;
• Обучение сотрудников направления специфике работы, а также консультирование по вопросам, связанных с деятельностью направления;
• Организация сбора и анализа статистических данных по обращениям Клиентов в Общество;
• Участие в разработке и актуализации правил страхования, условий страхования, страховых продуктов, методических материалов, памяток и пр. в рамках своей компетенции.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 1 года;
• Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях;
• Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи;
• Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание);
• Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования;
• Уверенный пользователь ПК и MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point, Access)
• Будет преимуществом, если у вас есть опыт работы со страховыми продуктами (ВЗР) или опыт в банковском обслуживании (не продажи).

Условия

• Гибридный формат работы в комфортабельном офисе по адресу Олимпийский пр-кт 14 (м. пр-кт Мира);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.