Специалист по обработке обращений и претензий( Страховая компания «Сбербанк страхование» )
09 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Страховая компания «Сбербанк страхование»"
В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия - разрешить проблему Клиента, проработать претензию и выстроить процесс качественного обслуживания.
Обязанности
- Организация процесса работы по продукту ВЗР в части обработки поступающих жалоб/претензий Клиентов Общества, в т.ч. и VIP-Клиентов;
- Подготовка ответов на сложные вопросы в рамках события Клиента по продукту;
- Разработка методологических (скрипты, алгоритмы) материалов по продукту ВЗР для колл-центра, Ассистанских компаний совместно со смежными направлениями Общества;
- Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур по операционным вопросам направления;
- Обучение сотрудников направления специфике работы, а также консультирование по вопросам, связанных с деятельностью направления;
- Организация сбора и анализа статистических данных по обращениям Клиентов в Общество;
- Участие в разработке и актуализации правил страхования, условий страхования, страховых продуктов, методических материалов, памяток и пр. в рамках своей компетенции.
Требования
- Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 1 года;
- Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях;
- Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи;
- Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание);
- Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования;
- Уверенный пользователь ПК и MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point, Access)
- Будет преимуществом, если у вас есть опыт работы со страховыми продуктами (ВЗР) или опыт в банковском обслуживании (не продажи).
Условия
- Гибридный формат работы в комфортабельном офисе по адресу Олимпийский пр-кт 14 (м. пр-кт Мира);
- Льготные ипотечные условия кредитования;
- Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
- ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Детский отдых и подарки за счет Компании;
- Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
- Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Начинающий специалист актуарной группы (актуарий)
Москва
Компания "PwC" Страховая и актуарная команды в "Технологиях Доверия" – это успешная практика, которая более 20 лет предоставляет аудиторские,...
10 Октября
Слесарь-сантехник 5 разряда( Логистическая компания МОЛКОМ )
Красноармейск (Московская обл.)
от 60 000 руб.
Компания "Логистическая компания МОЛКОМ" В связи с вводом нового корпуса на территории компании Молком, в команду отдела главного энергетика,...
10 Октября
Специалист пункта выдачи заказов
Одинцово
от 65 000 до 95 000 руб.
Компания "Козлова Ольга Александровна" Приглашаем специалистов БЕЗ ОПЫТА на вакансию в пункт выдачи заказов для курьеров! ВНИМАНИЕ! НЕ...
10 Октября
Москва
Компания "ВГТРК (Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания)" ФГУП "ВГТРК" - Федеральное государственное унитарное...
10 Октября
Специалист по ценообразованию (гибридный формат работы)
Москва
от 105 000 руб.
Компания "Группа компаний МЕДСИ" Обязанности: - Производит расчет себестоимости и стоимости по медицинским программам, медицинским...
Вакансия размещена в отрасли