Специалист по контролю качества и мониторингу нагрузки

02 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Абсолют Страхование"

Обязанности:

• Оценка и анализ качества предоставления клиентского сервиса специалистами линии поддержки, клиентского зала;
• Выявление несоответствий стандартам качества по результатам прослушки звонков, вычитки запросов на обслуживание;
• Предоставление развивающей обратной связи работникам по результатам оценки;
• Контроль исполнения корректирующих мероприятий;
• Контроль качества и количества выполняемых процедур, инструкций, алгоритмов, выявление отклонений от нормативов, разработка корректирующих действий для достижения нормативных показателей в разрезе работников;
• Актуализация базы знаний в случае выявления неактуальной информации;
• Превентивная актуализация статей базы знаний по установленному графику.

Требования:

• Образование: высшее (экономическое образование будет являться преимуществом);
• Профессиональные навыки: опыт работы на аналогичной должности в финансовом секторе (преимущественно в страховых компаниях, страховом брокере) в подразделениях клиентского сервиса от 1,5 лет; грамотная письменная и устная речь; опыт работы специалистом контакт-центра приветствуется;
• Личные качества: вежливость, доброжелательность, умение слушать и понимать собеседника.

Условия:

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, сокращенный рабочий день в пятницу до 16.45;
• Современный офис в 5 минутах от метро Автозаводская;
• Оформление на постоянной основе согласно ТК РФ;
• Прозрачная система мотивации;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на страховые продукты, фитнес, путешествия и многое другое);
• Корпоративное обучение;
• Электронная библиотека;
• Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, подарки для сотрудников и их детей);
• Спортивные мероприятия (футбол, беговые события).