Специалист по контролю качества и мониторингу нагрузки

02 Декабря 2024

Абсолют Страхование

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Абсолют Страхование"

Обязанности:

Оценка и анализ качества предоставления клиентского сервиса специалистами линии поддержки, клиентского зала;
Выявление несоответствий стандартам качества по результатам прослушки звонков, вычитки запросов на обслуживание;
Предоставление развивающей обратной связи работникам по результатам оценки;
Контроль исполнения корректирующих мероприятий;
Контроль качества и количества выполняемых процедур, инструкций, алгоритмов, выявление отклонений от нормативов, разработка корректирующих действий для достижения нормативных показателей в разрезе работников;
Актуализация базы знаний в случае выявления неактуальной информации;
Превентивная актуализация статей базы знаний по установленному графику.

Требования:

Образование: высшее (экономическое образование будет являться преимуществом);
Профессиональные навыки: опыт работы на аналогичной должности в финансовом секторе (преимущественно в страховых компаниях, страховом брокере) в подразделениях клиентского сервиса от 1,5 лет; грамотная письменная и устная речь; опыт работы специалистом контакт-центра приветствуется;
Личные качества: вежливость, доброжелательность, умение слушать и понимать собеседника.

Условия:

График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, сокращенный рабочий день в пятницу до 16.45;
Современный офис в 5 минутах от метро Автозаводская;
Оформление на постоянной основе согласно ТК РФ;
Прозрачная система мотивации;
ДМС после прохождения испытательного срока;
Программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на страховые продукты, фитнес, путешествия и многое другое);
Корпоративное обучение;
Электронная библиотека;
Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, подарки для сотрудников и их детей);
Спортивные мероприятия (футбол, беговые события).