Специалист по исследованиям клиентского опыта( Росгосстрах )

17 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Росгосстрах"

Требования:

• Высшее образование (социология, маркетинг);
• Опыт работы от 6 мес.;
• Знание MS Excel (сводные таблицы, основные формулы, диаграммы), PowerPoint;
• Стрессоустойчивость и готовность работать в условиях постоянно меняющегося набора задач, большого объема данных;
• Проактивность, самостоятельность, инициативность;
• Четкое формулирование мыслей;
• Грамотная устная и письменная речь;

Желательно:

• Навыки взаимодействия с клиентами в части проведения опросов;
• Знание методологии проведения исследований клиентского опыта, знание основных бизнес-метрик клиентского опыта;
• Опыт проведения исследований и анализа полученных данных;
• Обязанности:
• Участие в проектировании и запуске регулярных/ нерегулярных замеров показателей клиентского опыта (CSI, NPS, CES и пр.), прочих исследований;
• Сопровождение текущих регулярных замеров показателей клиентского опыта (CSI, NPS, CES и пр.);
• Анализ результатов опросов, типизация обратной связи респондентов, выявление «болей»;
• Формирование отчетов в виде презентаций по результатам проведенных опросов;
• Участие в разработке комплекса мероприятий и инициатив по улучшению клиентского опыта;

Мы предлагаем:

• Полное соблюдение норм ТК РФ, официальная и стабильная заработная плата;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Комфортабельный офис в 3 минутах пешком от ст. м. Киевская;
• Корпоративные скидки на страховые продукты, фитнес, дома отдыха и пр.