Сервис-менеджер (Практики ITIL)

10 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Оптимакрос"

О нас и о продукте:

Оптимакрос – крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса.

Наш продукт — универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики.Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельностикомпании.На данный момент нашими заказчиками являются более 150 российских компаний, а количество реализованных кейсов в различных отраслях экономики – более 300.

Описание отдела и предстоящих задач:

Отдел Трансформации сопровождает, контролирует и улучшает прохождение всех глобальных процессов изменений в Компании, готовит стандарты, планы изменений и оказывает помощь в правильной организации процессов локальных изменений, как в рамках управления подразделениями, так и в операционных задачах.

Отдел будет вовлечён во все аспекты деятельности компании и будет оказывать влияние на все изменения и улучшения.

Основными задачами отдела Трансформации являются:

• Разработка стратегии и участие задачах по улучшению бизнес-процессов;
• Внедрение стандартов и процедур управления изменениями;
• Оптимизация операционных процессов и повышение их эффективности;
• Развитие и совершенствование процессов технической поддержки и разработки.

Основные обязанности:

• Участие в составлении, описании и создании метрик контроля для корпоративных и ИТ-услуг. Организация и отслеживание жизненного цикла услуг;
• Составление и контроль актуальности каталога услуг (внешних и внутренних);
• Организация и проведение встреч CAB;
• Анализ отклонений метрик XLA и дальнейший поиск проблем при предоставлении услуг;
• Координация процессов сервис-доставки: управление запросами на обслуживание, контроль выполнения работ, поддержка коммуникации между командой и клиентами;
• Подготовка отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI), анализ данных для повышения качества услуг, выработка рекомендаций;
• Разработка и оптимизация процессов: создание и улучшение внутренних регламентов и инструкций, внедрение лучших практик на основе ITIL;
• Управление рисками: идентификация и минимизация рисков, связанных с ИТ-услугами.

Пожелания к кандидату:

• Глубокие знания в области управления IT-сервисами;
• Понимание сервисного подхода, сервисных операций, потока создания ценности;
• Опыт разработки и внедрения стандартов и процедур для развития сервисного подхода в компании;
• Опыт проведения тренингов для заинтересованных сторон по практикам ITIL или операционным процессам поддержки.

Преимуществами являются:

• Подтверждённые кейсы составления каталога услуг и управления их жизненным циклом;
• Наличие сертификатов ITIL или их аналогов (Цифровой путь, Proven Practices и др.) ;
• Опыт внедрения и работы с ITSM-системами.

Желаемый опыт работы:

• От 3 лет.

Личные качества:

• Коммуникабельность;
• Структурированное мышление;
• Умение доводить задачу до практической реализации;
• Желание брать ответственность за конечный результат.

Условия:

• Начало рабочего дня – 08:00 по Московскому времени (UTC+3);
• Контроль выполнения задач по тайм-шитам;
• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании;
• Возможность удаленного формата работы;
• Прозрачная система вознаграждения;
• Возможность соблюдать work/life balance;
• Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов);
• Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;
• Возможность обучения английскому языку.

А также возможность расти вместе с нами, общаться с коллегами без излишних формальностей, повышать свой уровень знаний и работать в удовольствие.