Сервис-менеджер (Москва, Воронеж, Самара)

04 Декабря

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "РТ Лабс"

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем сервис-менеджера, который усилит команду

Что ты будешь делать

Сопровождать информационные системы (внедрение, ввод в эксплуатацию, промышленная эксплуатация)
Организовывать процесс мониторинга ИС, функционирующей в режиме 24/7
Контролировать и обеспечивать SLA в соответствии с требованиями заказчика
Анализировать причины возникновения и устранение критичных инцидентов
Оптимизировать и нормировать график работы направления под нагрузку
Нанимать, обучать и адаптировать сотрудников
Ставить квартальные/годовые цели сотрудникам и их дальнейшая оценка
Получать от сотрудников информацию о проблемах и предлагать
улучшения качества работы при выполнении должностных обязанностей

Мы ждём, что ты

Знаком с wiki-разметкой (confluence будет преимуществом)
Работаешь с обращениями в различных системах Service Desk
Знаком с SQL, SOAP и REST
Имеешь опыт в голосовой или письменной технической поддержке пользователей от 1 года
Обладаешь опытом руководства подразделением от 1 года
Имеешь опыт развития клиентоориентированного сервиса
Умеешь быстро ориентироваться в информации

Что мы предлагаем

Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
Официальное трудоустройство
Стабильный доход и квартальные премии
Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00)
Гибридный формат работы (посещение офиса 2 раза в неделю)
ДМС со стоматологией и международной страховкой
Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
Сильную команду талантливых специалистов
Прозрачные условия для развития и карьерного роста
Уютный и современный офис