Сервис-менеджер (Москва, Воронеж, Самара)

Компания "РТ Лабс"

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем сервис-менеджера, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Сопровождать информационные системы (внедрение, ввод в эксплуатацию, промышленная эксплуатация)
• Организовывать процесс мониторинга ИС, функционирующей в режиме 24/7
• Контролировать и обеспечивать SLA в соответствии с требованиями заказчика
• Анализировать причины возникновения и устранение критичных инцидентов
• Оптимизировать и нормировать график работы направления под нагрузку
• Нанимать, обучать и адаптировать сотрудников
• Ставить квартальные/годовые цели сотрудникам и их дальнейшая оценка
• Получать от сотрудников информацию о проблемах и предлагать
  улучшения качества работы при выполнении должностных обязанностей

• Знаком с wiki-разметкой (confluence будет преимуществом)
• Работаешь с обращениями в различных системах Service Desk
• Знаком с SQL, SOAP и REST
• Имеешь опыт в голосовой или письменной технической поддержке пользователей от 1 года
• Обладаешь опытом руководства подразделением от 1 года
• Имеешь опыт развития клиентоориентированного сервиса
• Умеешь быстро ориентироваться в информации

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00)
• Гибридный формат работы (посещение офиса 2 раза в неделю)
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя