Сервис-менеджер( ГК «ХайТэк» )

10 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "ГК «ХайТэк»"

В «Хайтэк-Интеграции» открыта вакансия Сервис-менеджера.

Откликайтесь, приходите на кофе, всё обсудим :)

«Хайтэк-Интеграция» (входит в ГК «Хайтэк») - аккредитованная IT компания, системный интегратор, предоставляющий услуги по комплексной цифровизации предприятий, включающей разработку ИТ-ландшафта и архитектуры, горизонтальную и вертикальную интеграцию информационных систем, внедрение систем искусственного интеллекта и сквозных технологий с учетом отраслевой специфики заказчиков.

Среди наших клиентов Роскосмос, РоссельхозБанк, ТрансТелеКом, Норникель, Hoff и другие крупные компании. Дальше-только больше.

Задачи:

• Организация сервиса по обслуживанию телекоммуникационного оборудования и ПО для внешних заказчиков.
• Прием, анализ и диспетчеризация заявок на сервисные услуги.
• Отслеживание жизненного цикла заявок, формирование отчетности, оформление сопутствующих документов в рамках работы с заявками (информационные письма, диагностические заключения на оборудование, акты выполненных работ, отчеты по заявкам, написание инструкций т.д.).
• Соблюдение OLA и SLA в рамках своей деятельности, а также контроль их соблюдения сторонними участниками процессов при оказании сервисных услуг по договорам для внешних заказчиков.
• Консультирование и решение проблем заказчиков в рамках своих компетенций.
• Взаимодействие с экспертами смежных подразделений внутри компании, а также с вендорами и подрядными организациями в рамках оказания сервиса для внешних заказчиков.
• Взаимодействие с представителями заказчиков. Согласование проведения сервисных работ, их результатов и отчетности.
• Организация и контроль выполняемых плановых регламентных работ на оборудовании заказчиков.
• Актуализация информации в базах данных по заказчикам, действующим договорам, обслуживаемым системам и оборудованию.
• Выполнение иных работ, предусмотренных обслуживаемыми сервисными договорами, включающих в себя отчетность и ведение баз данных.
• Составление периодических справок по текущей обстановке оказания сервисных услуг для кураторов сервисных контрактов.

Какой опыт работы мы ожидаем:

• с заявками в системах Service desk; понимание процессов жизненного цикла обработки заявок на сервисную поддержку.
• с рекламациями в отношении оборудования.
• организации работы инженеров второй линии технической поддержки и обеспечения соблюдения SLA.
• отработки эскалаций и взаимодействия с участниками процессов.

Как преимущество: опыт сопровождения обслуживания АТС, контактных центров, систем ВКС, систем хранения данных, серверного, сетевого и мультимедийного оборудования, а также сопровождения технической поддержки ПО.

Почему мы?

• Максимально избегаем бюрократии и работаем на результат.
• Даем свободу влияния на подходы к работе – мы готовы обсуждать любые ваши идеи.
• Предоставляем ДМС.
• Выдаем всю необходимую новую технику.
• Оформляем по ТК на бессрочный договор с первого дня.
• Индексируем заработную плату ежегодно за стабильные результаты.
• Общаемся «на ты», уважаем и ценим время друг друга.
• Проводим крутые корпоративы.
• Уровень дохода обсуждаем индивидуально.

Формат работы: гибрид после испытательного срока (2 дня в офисе, 3 дня дома), в период испытательного срока - офис.

Партнеры ценят нас за стабильные команды, выполнение обещаний, человеческие отношения. Это работает не только на партнеров, но и внутри: мы стабильны, проводим регулярные фидбеки 1to1, выполняем обещания и олицетворяем человеческие отношения к друг другу.

Технически мы ищем Сервис-менеджера, тут всё понятно.

Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

Если вам близко, оставляйте отклик!