Сервис-менеджер( ГК «ХайТэк» )

Компания "ГК «ХайТэк»"

В «Хайтэк-Интеграции» открыта вакансия Сервис-менеджера.

Откликайтесь, приходите на кофе, всё обсудим :)

«Хайтэк-Интеграция» (входит в ГК «Хайтэк») - аккредитованная IT компания, системный интегратор, предоставляющий услуги по комплексной цифровизации предприятий, включающей разработку ИТ-ландшафта и архитектуры, горизонтальную и вертикальную интеграцию информационных систем, внедрение систем искусственного интеллекта и сквозных технологий с учетом отраслевой специфики заказчиков.

Среди наших клиентов Роскосмос, РоссельхозБанк, ТрансТелеКом, Норникель, Hoff и другие крупные компании. Дальше-только больше.

Задачи:

• Организация сервиса по обслуживанию телекоммуникационного оборудования и ПО для внешних заказчиков.
• Прием, анализ и диспетчеризация заявок на сервисные услуги.
• Отслеживание жизненного цикла заявок, формирование отчетности, оформление сопутствующих документов в рамках работы с заявками (информационные письма, диагностические заключения на оборудование, акты выполненных работ, отчеты по заявкам, написание инструкций т.д.).
• Соблюдение OLA и SLA в рамках своей деятельности, а также контроль их соблюдения сторонними участниками процессов при оказании сервисных услуг по договорам для внешних заказчиков.
• Консультирование и решение проблем заказчиков в рамках своих компетенций.
• Взаимодействие с экспертами смежных подразделений внутри компании, а также с вендорами и подрядными организациями в рамках оказания сервиса для внешних заказчиков.
• Взаимодействие с представителями заказчиков. Согласование проведения сервисных работ, их результатов и отчетности.
• Организация и контроль выполняемых плановых регламентных работ на оборудовании заказчиков.
• Актуализация информации в базах данных по заказчикам, действующим договорам, обслуживаемым системам и оборудованию.
• Выполнение иных работ, предусмотренных обслуживаемыми сервисными договорами, включающих в себя отчетность и ведение баз данных.
• Составление периодических справок по текущей обстановке оказания сервисных услуг для кураторов сервисных контрактов.

Какой опыт работы мы ожидаем:

• с заявками в системах Service desk; понимание процессов жизненного цикла обработки заявок на сервисную поддержку.
• с рекламациями в отношении оборудования.
• организации работы инженеров второй линии технической поддержки и обеспечения соблюдения SLA.
• отработки эскалаций и взаимодействия с участниками процессов.

Как преимущество: опыт сопровождения обслуживания АТС, контактных центров, систем ВКС, систем хранения данных, серверного, сетевого и мультимедийного оборудования, а также сопровождения технической поддержки ПО.

Почему мы?

• Максимально избегаем бюрократии и работаем на результат.
• Даем свободу влияния на подходы к работе – мы готовы обсуждать любые ваши идеи.
• Предоставляем ДМС.
• Выдаем всю необходимую новую технику.
• Оформляем по ТК на бессрочный договор с первого дня.
• Индексируем заработную плату ежегодно за стабильные результаты.
• Общаемся «на ты», уважаем и ценим время друг друга.
• Проводим крутые корпоративы.
• Уровень дохода обсуждаем индивидуально.

Формат работы: гибрид после испытательного срока (2 дня в офисе, 3 дня дома), в период испытательного срока - офис.

Партнеры ценят нас за стабильные команды, выполнение обещаний, человеческие отношения. Это работает не только на партнеров, но и внутри: мы стабильны, проводим регулярные фидбеки 1to1, выполняем обещания и олицетворяем человеческие отношения к друг другу.

Технически мы ищем Сервис-менеджера, тут всё понятно.

Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

Если вам близко, оставляйте отклик!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя