Сервис-менеджер для внутрикорпоративных услуг

30 Сентября

Партнерские Вакансии

Компания "Московская Биржа"

Национальный расчетный депозитарий - одна из ключевых компаний российской финансовой инфраструктуры.

Мы работаем, чтобы следовать миссии НРД: быть надежным и проверенным поставщиком высокотехнологичных инфраструктурных решений, способствовать реализации национальной политики по развитию инновационных технологий финансового рынка.

Ищем в нашу команду сервис-менеджера внутрикорпоративных коммуникаций.

Чем предстоит заниматься:

• Управлением качеством сервисов ИТ-сопровождения;
• Взаимодействием с внешними и внутренними заказчиками в рамках сервисов сопровождения;
• Участием в формировании ожидания заказчика к составу, качеству и объему оказания сервисов ИТ-сопровождения;
• Разработкой и совершенствованием метрик качества сервисов ИТ-сопровождения;
• Проведением оценки качества и эффективности сервисов ИТ-сопровождения:
• Управлением программой улучшения сервисов ИТ-сопровождения;
• Участием в анализе критичных инцидентов с целью повышения качества сервисов ИТ-сопровождения;
• Взаимодействием со смежными структурными подразделениями и внешними подрядчиками по предоставлению сервисов ИТ-сопровождения;
• Участием в развитии процессов оказания сервисов ИТ-сопровождения;
• Организация предоставления регулярной отчетности по сервисам ИТ-сопровождения.

Что мы от вас ожидаем:

• Знание принципов построения ИТ-систем в целом;
• Опыт управления метриками SLA и формирования отчетности по ИТ-сервисам;
• Хорошие организаторские способности;
• Коммуникативные навыки, способность работать с большими объёмами информации, умение работать в режиме многозадачности, гибкость;
• Опыт работы в финансовой сфере приветствуется.