Руководитель контроля качества работы операторов клиентского опыта в Доставку

28 Октября

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Яндекс"

Яндекс Доставка — это сервис для людей, предпринимателей, ритейлеров, маркетплейсов и даже заводов. Мы начинали с экспресс-доставки последней мили, но за несколько лет научились решать самые разные задачи: помогаем доставлять посылки и на соседнюю улицу, и в другие города. У нас можно поработать с разнообразными аудиториями и продуктами.

Ищем руководителя контроля качества работы операторов клиентского опыта.

Какие задачи вас ждут

Управление проектами
Вам предстоит выстраивать контроль качества операторов поддержки, создавать инструменты для работы аудиторов, управлять командой из 40+ аудиторов и выстраивать взаимодействие со смежными командами.

Автоматизация мониторинга
Вы будете развивать и автоматизировать систему мониторинга нарушений логик работы операторов и создавать систему отчётности по основным типам ошибок.

Мы ждем, что вы

Умеете работать с данными, можете самостоятельно посчитать метрики на большом объёме данных
Умеете структурировать: разбить большую задачу на части и целенаправленно работать над каждой из них, систематизировать большие объёмы информации
Можете самостоятельно с нуля вести проекты
Умеете управлять командой

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Похожие вакансии

13 Ноября

Менеджер по работе с рекламациями/претензиями

Москва

от 104 000 руб.

Компания "Терем" «ТЕРЕМ» успешно работает на российском рынке инженерного оборудования с 1991 года. Компания является крупнейшим производителем...

Отправить резюме подробнее

13 Ноября

Инженер по качеству

Демихово (Московская область, Орехово-Зуевский район)