Руководитель контроля качества работы операторов клиентского опыта в Доставку

Компания "Яндекс"

Яндекс Доставка — это сервис для людей, предпринимателей, ритейлеров, маркетплейсов и даже заводов. Мы начинали с экспресс-доставки последней мили, но за несколько лет научились решать самые разные задачи: помогаем доставлять посылки и на соседнюю улицу, и в другие города. У нас можно поработать с разнообразными аудиториями и продуктами.

Ищем руководителя контроля качества работы операторов клиентского опыта.

Какие задачи вас ждут

Управление проектами
Вам предстоит выстраивать контроль качества операторов поддержки, создавать инструменты для работы аудиторов, управлять командой из 40+ аудиторов и выстраивать взаимодействие со смежными командами.

Автоматизация мониторинга
Вы будете развивать и автоматизировать систему мониторинга нарушений логик работы операторов и создавать систему отчётности по основным типам ошибок.

Мы ждем, что вы

• Умеете работать с данными, можете самостоятельно посчитать метрики на большом объёме данных
• Умеете структурировать: разбить большую задачу на части и целенаправленно работать над каждой из них, систематизировать большие объёмы информации
• Можете самостоятельно с нуля вести проекты
• Умеете управлять командой

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя