Руководитель команды контента и запусков службы международной поддержки Такси

28 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Яндекс"

Вы станете связующим звеном между операционной командой, командой качества и международной поддержкой.

Цель — обеспечить работу команды, курировать базу знаний и обеспечивать плотное взаимодействие в кросс-функциональной команде.

Какие задачи вас ждут

Руководить командой контента международной поддержки
Вам предстоит формировать, поддерживать и расширять базу знаний и ответов, инструкции и логики для агентов поддержки на нескольких языках, общаться с продуктовыми и операционными командами, чтобы улучшить опыт агента поддержки.

Мы ждём, что вы

• Владеете английским на уровне Advanced
• Работали над операционными и техническими проектами
• Руководили командой линейных специалистов
• Обладаете крутыми коммуникативными навыками, умеете отстаивать свою точку зрения
• Умеете работать в кросс-KPI
• Обладаете критическим мышлением: задаёте вопросы к существующим процессам и умеете управлять изменениями в этих процессах

Что мы предлагаем:

• Работу в сильной команде, с которой можно расти;
• Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
• Возможность быстро увидеть свой вклад и результаты, влиять на процесс и результат;
• Зарплату на уровне рынка и выше;
• Премии каждые полгода по результатам работы;
• Расширенную программу ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• Гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное -выполнять задачи;
• Современный офис с парковкой и всеми необходимыми для комфортной работы и отдыха условиями;
• Компенсацию оплаты питания на территории офиса и в его окрестностях;
• Тренажёрный зал, занятия йогой, химчистка в офисе