Руководитель группы первой линии централизованной поддержки

30 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Алкогольный холдинг «Руст»"

Обязанности:

  • Руководство централизованной службой HelpDesk (2 оператора 8/5, 4 в сменах 24/7);
  • Обеспечение качества сервиса на уровне не ниже 96% (SLA) и своевременное распределение обращений, контроль заявок, не принятых пользователем как решенные, контроль корректности распределения заявок;
  • Первая линия должна решать не менее 30% от всех обращений;
  • Составление графиков дежурств для сменных сотрудников, а также другие административные задачи (табель, KPI, переработки);
  • Взаимодействие с ключевыми бизнес-пользователями;
  • Взаимодействие с ИТ менеджерами локаций и направлений;
  • Еженедельная отчетность, участие в митингах ИТ;
  • Работа с обращениями в системе ITSM на базе Omni tracker;
  • Распределение обращений на ответственных исполнителей и контроль выполнения заявок;
  • Участие в развитии системы ITSM;
  • Администрирование системы ITSM с точки зрения процессов (Каталог услуг, Управление инцидентами/запросами на сервис/запросами на изменение, База знаний, CMDB и прочем), мастер данных;
  • Проведение опросов на внутреннем портале на базе Bitrix и подготовка результатов;
  • Выполнение обращений, когда того требует ситуация (высокая нагрузка);
  • Написание инструкций, памяток, поддержание текущих документов в актуальном состоянии;

Требования:

  • Образование: высшее, средне специальное;
  • Уровень владения английским языком: желательно не ниже B2;
  • Опыт работы на схожей руководящей позиции от 1 года;
  • Уметь ставить задачи и добиваться результата;
  • Уметь договариваться (win/win);
  • Отвечать за результат, отчитываться за задачи;
  • Соблюдение бизнес-этики в общении и письме, даже в крайних ситуациях;
  • Понимания принципов сервисного подхода, знание основ ITIL и процессов;
  • Знания минимум на базовом уровне в области:

- Развертывания, администрирования и конфигурирования операционных систем семейства Windows, общесистемного программного обеспечения, пакета программ MS Office (в том числе Lync), аппаратных и программных средств защиты информации;

- Аппаратного обеспечения персональных компьютеров и ноутбуков.

  • Базовые знания в области сетевых технологий. Опыт и навыки конфигурирования сетевых устройств, диагностики, поиска и устранения неисправностей в области сетевого взаимодействия.
  • Понимание принципов работы и опыт администрирование объектов Active Directory.
  • Обучаемость, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные навыки. Умение понимать пользователей и помогать им в освоении и использовании программных и технических средств.

Условия:

  • Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, белая зарплата
  • Компенсация мобильной связи
  • Работа в офисе, график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00.
  • Место работы: Ново-Переделкино
Похожие вакансии

30 Октября

Руководитель отдела анализа рынка

Москва

Компания "BELUGA GROUP" Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и...

Отправить резюме подробнее

30 Октября

Руководитель проекта( АНО Московский центр инновационных технологий в здравоохранении )

Москва

от 150 000 руб.

Компания "АНО Московский центр инновационных технологий в здравоохранении" Medtech. Moscow – молодая и активная команда, которая помогает...

Отправить резюме подробнее

30 Октября

Менеджер проекта( Группа Индустриальных Технологий )

Москва

Компания "Группа Индустриальных Технологий" Обязанности: Ведение проекта. Организация и контроль всего цикла проекта от момента...

Отправить резюме подробнее

30 Октября

Руководитель IT-проектов (Ипотека, Кредитные карты)

Москва

Компания "Альфа-Банк" Мы в поиске активного руководителя проекта в команду, которая занимается развитием продуктов Ипотека и Кредитные карты....

Отправить резюме подробнее

30 Октября

Системный аналитик (Senior)( Иннотехнум, Группа компаний )

Москва

Компания "Иннотехнум, Группа компаний" Вместе с нами тебе предстоит: взаимодействие с заказчиками и экспертами предметных областей;...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Информационные технологии / IT / Интернет: