Руководитель группы обслуживания в контактный центр

14 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Тануки, японский ресторан"

Всем привет!

Ищем в связи с ростом бизнеса супервайзера второй линии поддержки в контактный центр сети ресторанов японской кухни ТанукиФемели

Приглашаем стать частью успешной команды!

Чем предстоит заниматься:

✓ Анализ, структурирование и оптимизация потока обращений клиентов, выявление причин возникновения;

✓ Выстраивание процессов обслуживания в отделах, ориентированных на клиента;

✓ Взаимодействие со смежными отделами КЦ, с ресторанами, маркетингом, разработкой и т.д.;

✓ Мониторинг, анализ, оценка и разработка мероприятий по выявлению проблем и улучшению показателей удовлетворенности клиентов (FCR/CSAT);

✓ Управление командами экспертов по претензионной работе (9 человек) и по работе с техническими ошибками (5 человек);

✓ Организация системы контроля качественных и количественных показателей отделов;

✓ Организация и контроль мероприятий по работе отделов: распределение обязанностей и контроль работы сотрудников отделов;

✓ Создание и подготовка обучающего материала для новичков, подготовка тестирований, проведение обучений, адаптаций сотрудников;

✓ Написание и актуализация базы знаний;

✓ Формирование внутренних нормативных документов по работе отделов контактного центра (инструкции, скрипты, положения, регламенты);

✓ Ведение отчетности.

Hard skills:

1. Опыт работы не менее 1,5 лет в контактном центре на должности менеджер;
2. Аналитический склад ума и способность принимать самостоятельные решения;
3. Способность работать с большими объемами данных;
4. Уверенные навыки работы с приложениями пакета MS Office (сводные таблицы, формулы, графики, презентации).

Soft skills:

1. Доброжелательность и умение выстраивать коммуникации
2. Внимание к деталям, аккуратность
3. Высокий уровень самодисциплины и тайм-менеджмента
4. Самостоятельность, активная позиция и умение работать на результат;
5. Готовность к самообучению и изучению новых технологий

Условия:

• Испытательный срок 3 мес.

• График работы - 5/2 с 12:00 до 21:00, выходные по договоренности

• Удаленный формат работы

• Оклад + бонусы

• Официально оформляем по ТК РФ

• Даем оплачиваемый отпуск 28 дней

• Выдаем скидочную карту 30% на все меню в сети наших ресторанов