Руководитель группы обслуживания в контактный центр
10 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Тануки, японский ресторан"
Всем привет!
Ищем в связи с ростом бизнеса супервайзера второй линии поддержки в контактный центр сети ресторанов японской кухни ТанукиФемели
Приглашаем стать частью успешной команды!
Чем предстоит заниматься:
✓ Анализ, структурирование и оптимизация потока обращений клиентов, выявление причин возникновения;
✓ Выстраивание процессов обслуживания в отделах, ориентированных на клиента;
✓ Взаимодействие со смежными отделами КЦ, с ресторанами, маркетингом, разработкой и т.д.;
✓ Мониторинг, анализ, оценка и разработка мероприятий по выявлению проблем и улучшению показателей удовлетворенности клиентов (FCR/CSAT);
✓ Управление командами экспертов по претензионной работе (9 человек) и по работе с техническими ошибками (5 человек);
✓ Организация системы контроля качественных и количественных показателей отделов;
✓ Организация и контроль мероприятий по работе отделов: распределение обязанностей и контроль работы сотрудников отделов;
✓ Создание и подготовка обучающего материала для новичков, подготовка тестирований, проведение обучений, адаптаций сотрудников;
✓ Написание и актуализация базы знаний;
✓ Формирование внутренних нормативных документов по работе отделов контактного центра (инструкции, скрипты, положения, регламенты);
✓ Ведение отчетности.
Hard skills:
- Опыт работы не менее 1,5 лет в контактном центре на должности менеджер;
- Аналитический склад ума и способность принимать самостоятельные решения;
- Способность работать с большими объемами данных;
- Уверенные навыки работы с приложениями пакета MS Office (сводные таблицы, формулы, графики, презентации).
Soft skills:
- Доброжелательность и умение выстраивать коммуникации
- Внимание к деталям, аккуратность
- Высокий уровень самодисциплины и тайм-менеджмента
- Самостоятельность, активная позиция и умение работать на результат;
- Готовность к самообучению и изучению новых технологий
Условия:
-
Испытательный срок 3 мес.
-
График работы - 5/2 с 12:00 до 21:00, выходные по договоренности
-
Удаленный формат работы
-
Оклад + бонусы
-
Официально оформляем по ТК РФ
-
Даем оплачиваемый отпуск 28 дней
-
Выдаем скидочную карту 30% на все меню в сети наших ресторанов
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
06 Октября
Продавец-консультант бутик G&W ТЦ Гранд( Группа Компаний «Аскона» )
Химки
от 110 000 до 250 000 руб.
Компания "Группа Компаний «Аскона»" БРЕНД GRETHER & WELLS EXCLUSIVE - американский бренд совершенных матрасов, кроватей и аксессуаров для сна....
07 Октября
Руководитель коммерческого отдела (Гвинея-Бисау)
Москва
Компания "РУСАЛ, Центр подбора персонала" ОK РУСАЛ приглашает на работу Руководителя коммерческого отдела в Гвинея-Бисау (Африка)....
10 Октября
Специалист по сервисному обслуживанию( Selgros Cash&Carry (Зельгрос кэш&кэрри) )
Москва
от 43 800 руб.
Компания "Selgros Cash&Carry (Зельгрос кэш&кэрри)" Обязанности: - Информационно-консультационное обслуживание клиентов и посетителей...
11 Октября
Продавец-консультант (тц Мега Химки)( Gulliver, Группа компаний )
Химки
от 75 000 руб.
Компания "Gulliver, Группа компаний" Российская компания Gulliver Group более 25 лет на рынке. Мы являемся экспертами по производству...
06 Октября
Администратор магазина ТЦ АФИМОЛЛ СИТИ (м. Деловой центр)
Москва
от 77 800 руб.
Компания "Марк Формэль" MARK FORMELLE - Белорусский бренд одежды. Крупнейший производитель одежды для всей семьи. 22 года на рынке из них 10...
Вакансия размещена в отрасли