Руководитель группы контроля и развития качества

26 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Более 6 лет

Компания "Cornerstone Russia"

В девелопмент!

Обязанности:

Создает и развивает систему проверок и полноценную аналитику по качеству обслуживания клиентов на этапе выбора, покупки, ожидания ключей и этапе владения.
Разрабатывает и внедряет чек-листы для проведения аудитов бизнес-процессов, технологий продаж и обслуживания клиентов, выявляет зоны роста, отслеживает динамику изменений.
Развивает сервис и аналитику на основе технологии автоматического распознавания речи для всех сотрудников.
Разрабатывает стандарты в пределах компетенции, участвует в разработке регламентов и скриптов на основе информации, выявленной в ходе проверок, вносит предложения по изменениям для смежных подразделений.
Внедряет систему полевых обучающих семинаров – обратные связи, коучинги, мини-тренинги.
Создает и развивает базу данных с лучшими практиками, разрабатывает обучающие материалы, видеоматериалы.
Развивает систему аналитики продаж (все этапы).
Проводит мониторинг внешнего рынка для сравнения с конкурентами, в том числе проверки тайного покупателя.
Измеряет эффективность продвижения, мероприятий, рассылок.
Производит мета-анализ отчётов/аналитики по результатам локальных проверок.
Снабжает Коммерческий Блок и компанию статистическими и аналитическими данными о продажах и рынке.

Требования:

Опыт самостоятельного построения и внедрения в практику прогнозных и аналитических моделей.
Опыт управления продажами.
Опыт работы с сервисами речевого анализа, настройка дашбородов.
Опыт координации работы команды аналитиков.
Опыт тесной работы с разработчиками ПО, постановки задач.
Опыт формализации требований к интеграции, UI, автоматизации бизнес-процессов.
Опыт проведения проверок «Тайный покупатель» и исследований клиентской лояльности.
Контроль и проведение внутренних аудитов и аттестаций.
Навыки разработки документации и создания стандартов клиентского обслуживания.
Практический опыт групповых и персональных коммуникаций (опросов).
Опыт самостоятельного выбора и внедрения аналитических программ.
Опытный пользователь MS Office.
Навык работы с Power Bi.