Руководитель группы контроля и развития качества

Компания "Cornerstone Russia"

В девелопмент!

Обязанности:

• Создает и развивает систему проверок и полноценную аналитику по качеству обслуживания клиентов на этапе выбора, покупки, ожидания ключей и этапе владения.
• Разрабатывает и внедряет чек-листы для проведения аудитов бизнес-процессов, технологий продаж и обслуживания клиентов, выявляет зоны роста, отслеживает динамику изменений.
• Развивает сервис и аналитику на основе технологии автоматического распознавания речи для всех сотрудников.
• Разрабатывает стандарты в пределах компетенции, участвует в разработке регламентов и скриптов на основе информации, выявленной в ходе проверок, вносит предложения по изменениям для смежных подразделений.
• Внедряет систему полевых обучающих семинаров – обратные связи, коучинги, мини-тренинги.
• Создает и развивает базу данных с лучшими практиками, разрабатывает обучающие материалы, видеоматериалы.
• Развивает систему аналитики продаж (все этапы).
• Проводит мониторинг внешнего рынка для сравнения с конкурентами, в том числе проверки тайного покупателя.
• Измеряет эффективность продвижения, мероприятий, рассылок.
• Производит мета-анализ отчётов/аналитики по результатам локальных проверок.
• Снабжает Коммерческий Блок и компанию статистическими и аналитическими данными о продажах и рынке.

• Опыт самостоятельного построения и внедрения в практику прогнозных и аналитических моделей.
• Опыт управления продажами.
• Опыт работы с сервисами речевого анализа, настройка дашбородов.
• Опыт координации работы команды аналитиков.
• Опыт тесной работы с разработчиками ПО, постановки задач.
• Опыт формализации требований к интеграции, UI, автоматизации бизнес-процессов.
• Опыт проведения проверок «Тайный покупатель» и исследований клиентской лояльности.
• Контроль и проведение внутренних аудитов и аттестаций.
• Навыки разработки документации и создания стандартов клиентского обслуживания.
• Практический опыт групповых и персональных коммуникаций (опросов).
• Опыт самостоятельного выбора и внедрения аналитических программ.
• Опытный пользователь MS Office.
• Навык работы с Power Bi.

• конкурентная з\п
• офис в центре

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя