Руководитель группы (Чат-бот B2B), Ozon Банк

26 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Ozon"

Ozon Банк — компания, где пересекаются финансы и IT-технологии. Мы создаём продукты и сервисы для людей и бизнеса. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и вместе с коллегами прокладывать путь к результату.

Вам предстоит:

  • Развитие чата B2B: мультачаты, виджеты, поддержка голосовых сообщений, развитие центра уведомлений, улучшение опыта взаимодействия клиента с оператором в чате поддержки, распознавание документов клиента в чате
  • Развитие чата в части UX/UI
  • Проводить (постановка задания и обработку результатов) исследования по взаимодействию клиента с чатом
  • Проводить A/B тесты при запуске фичей
  • Исследование лучших практик на рынке по взаимодействию клиента с чатом
  • Собирать потребности и боли клиентов при взаимодействии с чатом
  • Оценивать целесообразность, рассчитывать эффекты (план и факт), определять приоритеты реализации задач в бэклоге
  • Совершенствовать продукты на основании анализа клиентского пути: проводить исследования, предлагать и проверять гипотезы по улучшению качества обслуживания
  • Проектировать целевые бизнес – процессы, разрабатывать функциональные требований и сопровождать запуски
  • Планировать и управлять ресурсами разработки

Мы ожидаем:

  • Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет
  • Навыки работы с командой разработки и бизнес-анализа, способность заинтересовать сотрудников во вложение ресурсов в развитие продукта
  • Навыки постановки заданий на исследований и проведения A/B тестов
  • Навыки сбора, декомпозиции и оценки целесообразности бизнес-требований
  • Навыки работы с API документацией, составления REST/SOAP/gRPC запросов
  • Навыки написания документации: функциональные требования, user stories, use cases, тестовые сценарии
  • Знание и применение нотации BPMN для чтения, разработки и отрисовки бизнес- процессов
  • Знание процессов клиентского сервиса и метрик по оказанию сервиса

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ
Похожие вакансии

09 Ноября

Системный аналитик( РЕАЛИСТ БАНК )

Москва

Компания "РЕАЛИСТ БАНК" Мы запускаем проект по внедрению и глубокой кастомизации лизингового конвейера Вы возьмете на себя полный цикл анализа и...

Отправить резюме подробнее

09 Ноября

Персональный ассистент/Руководитель департамента

Москва

от 45 000 до 120 000 руб.

Компания "Wealth Inside" Молодому и активно развивающемуся бизнесмену, в связи с расширением масштаба деятельности, требуется постоянный...

Отправить резюме подробнее

09 Ноября

Руководитель команды доходов проекта VK Cloud

Москва

Компания "Mail.ru Group" Портфель VK Tech включает в себя облачную платформу, продуктивити-сервисы, дата-сервисы и бизнес-приложения для...

Отправить резюме подробнее

09 Ноября

Руководитель группы разработки в VK

Москва

Компания "Mail.ru Group" Мы ищем Python Tech Lead в команду, которая строит автомодерационные пайплайны VK Рекламы. Работаем с высокими...

Отправить резюме подробнее

10 Ноября

Руководитель проектов по цифровой обработке сигналов на ПЛИС

Москва

Компания "МТУСИ" Обязанности: Разработка и моделирование сигнально-кодовых конструкций для подвижных систем беспроводной связи различного...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Информационные технологии / IT / Интернет: