Компания "Лаборатория Касперского"
Мы в поиске инженера в отдел премиальной технической поддержки для работы с комплексными техническими запросами/проблемами, возникающими у корпоративных клиентов, которые приобрели один из пакетов расширенной технической поддержки MSA. PTSE предоставляет им высококлассные экспертные рекомендации и решения обозначенных заказчиком задач или проблем, учитывая их бизнес-контекст.
Ключевая роль PTSE – эффективно обрабатывать запросы на первой линии технической поддержки, расставляя приоритеты и создавая правильное ожидания времени решения. Цель PTSE в модели технической поддержки с одной стороны – решать известные проблемы заказчика по методу first call resolution, а с другой – управлять процессом и жизненным циклом заявки.
Задачи:
Знания и навыки, которыми необходимо владеть:
опыт администрирования операционных систем Windows и Linux от 2-х лет;
глубокие знания протоколов и технологий OSI Model, DNS, DHCP, SMTP;
понимание принципов работы сетевых устройств: межсетевых экранов, прокси-серверов, VPN-серверов;
навыки траблшутинга проблем в инфраструктуре класса Enterprise;
системный подход к процессу решения технических проблем;
английский язык на уровне чтения технической документации.
Дополнительными плюсами будут:
опыт работы с API;
опыт работы с СУБД (SQL Server, mySQL);
наличие сертификаций по продуктам Лаборатории Касперского;
навыки владения средствами автоматизации - Shell scripting, Powershell;
опыт работы с системами мониторинга и логирования, такими как Nagios, Zabbix или ELK Stack;
знание методов тестирования безопасности приложений и систем;
Личные качества:
стрессоустойчивость и способность сохранять профессионализм при взаимодействии со сложными заказчиками;
навыки тайм-менеджмента;
аналитические навыки (траблшутинг);
хорошие коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с клиентами и коллегами, умение работать в команде и быстро адаптироваться к новым задачам и технологиям.
07 Декабря
Москва
Компания "SberTech" Platform V Backend (Autonum, Sberflake ID) Сервис Автонумерация позволяет автоматически получать уникальные числовые...
07 Декабря
Специалист технической поддержки / Reservoir Engineer( Рок Флоу Динамикс )
Москва
Компания "Рок Флоу Динамикс" В крупную российскую IT компанию, специализирующуюся на разработке программного обеспечения для моделирования...
08 Декабря
Support Manager( Matryoshka Games )
Москва
от 65 000 до 80 000 руб.
Компания "Matryoshka Games" Matryoshka - разработчик и издатель казуальных игр. Наш коллектив - увлеченные разработкой игр профессионалы....
11 Декабря
Technical support L1 (Инженер по сопровождению)
Москва
Компания "ДомКлик" В задачи будет входить: Решение проблем пользователей с программным и аппаратным обеспечением Подготовка новых АРМ...
11 Декабря
Химки
от 50 900 до 62 200 руб.
Компания "Коротков Анатолий Викторович" Твои задачи: - Обрабатывать входящие запросы от клиентов. - Отвечать на звонки, письма и чаты ....
Вакансия размещена в отрасли