Компания "Aviasales.ru"
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Саппорта. Ежедневно сотни ребят в команде помогают пользователям и команда активно растет.
Нам важно точно планировать нагрузку, чтобы помогать пользователям быстрее оптимизировать загрузку саппорта и делать сервис еще лучше. Для усиления нашей команды мы ищем специалиста мониторинга.
Обязанности
составлять расписание сотрудников клиентской поддержки;
мониторить численность сотрудников на линиях;
прогнозировать нагрузку продуктов и рассчитывать модели для разных сценариев;
создавать новые процессы планирования и оптимизировать текущие.
Требования
опыт на аналогичной позиции от 1 года;
опыт в прогнозировании объема обращений, расчете потребности в персонале и планировании ресурсов;
уверенные знания MS Excel и Google sheets, понимание принципов работы с базами данных;
знание моделей расчета численности поддержки под прогноз;
опыт работы с WFM системами будет плюсом;
знание основных метрик доступности и эффективности поддержки;
знание SQL и BI систем будет плюсом.
Условия работы
в графике: 2/2 09:00-21:00 по мск;
удаленно;
оформление по ТК РФ;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
28 Апреля
Project specialist( АстраЗенека )
Москва
Компания "АстраЗенека" Основные обязанности: Поддержка бизнес-процессов внутри бизнес-подразделения: Ведение и координирование...
28 Апреля
AI Fashion Content Specialist (Junior)
Москва
Компания "СКВТ" ТЕЛОДВИЖЕНИЯ — быстро растущая компания с собственным производством. Мы входим в ТОП-10 брендов на Wildberries и Ozon и...
28 Апреля
Security Assessment Specialist (Web pentest)( Лаборатория Касперского )
Москва
Компания "Лаборатория Касперского" Отдел анализа защищенности инфраструктуры Лаборатории Касперского ищет себе в команду специалиста по анализу...
28 Апреля
Product Senior Specialist/ Старший специалист по продукту
Москва
Компания "ManpowerGroup" Нашему партнеру - крупнейшей компании-производителю - требуется Product Senior Specialist/ Старший специалист по...
28 Апреля
DevOps-инженер (AstraMonitoring)
Москва
Компания "РусБИТех-Астра" Мы Группа «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том...