Monitoring Specialist
11 Марта 2026
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Aviasales.ru"
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Саппорта. Ежедневно сотни ребят в команде помогают пользователям и команда активно растет.
Нам важно точно планировать нагрузку, чтобы помогать пользователям быстрее оптимизировать загрузку саппорта и делать сервис еще лучше. Для усиления нашей команды мы ищем специалиста мониторинга.
Обязанности
-
составлять расписание сотрудников клиентской поддержки;
-
мониторить численность сотрудников на линиях;
-
прогнозировать нагрузку продуктов и рассчитывать модели для разных сценариев;
-
создавать новые процессы планирования и оптимизировать текущие.
Требования
-
опыт на аналогичной позиции от 1 года;
-
опыт в прогнозировании объема обращений, расчете потребности в персонале и планировании ресурсов;
-
уверенные знания MS Excel и Google sheets, понимание принципов работы с базами данных;
-
знание моделей расчета численности поддержки под прогноз;
-
опыт работы с WFM системами будет плюсом;
-
знание основных метрик доступности и эффективности поддержки;
-
знание SQL и BI систем будет плюсом.
Условия работы
-
в графике: 2/2 09:00-21:00 по мск;
-
удаленно;
-
оформление по ТК РФ;
-
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
-
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
03 Марта
Penetration testing specialist (industrial)
Москва
Компания "Лаборатория Касперского" Ищем специалиста в команду Анализа защищенности АСУ ТП для проведения оценки безопасности инфраструктур и...
04 Марта
Специалист по инфраструктуре SAP / SAP Basis Infrastructure Specialist
Москва
Компания "Nestle" Департамент Информационных систем и технологий превращает передовые технологии в интегрированные решения для повышения...
04 Марта
Москва
Компания "Национальная система платежных карт" Обязанности: Автоматизация: Написание скриптов для автоматизации, внедрения и эксплуатации...
05 Марта
Senior CRM Specialist/ Старший специалист по запуску CRM
Москва
Компания "ManpowerGroup" Нашему партнеру - крупнейшей компании-производителю - требуется Product Senior Specialist/ Старший специалист по...
15 Февраля
Москва
Компания "Группа компаний ПИК" ПИК Digital — аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК. Мы занимаемся автоматизацией...
Вакансия размещена в отрасли