Менеджер по развитию клиентского сервиса( Страховая компания «Сбербанк страхование» )

11 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Страховая компания «Сбербанк страхование»"

В нашу команду ищем Менеджера по клиентскому опыту.

Обязанности

• Запускать опросы и анализировать клиентские метрики (CSI и NPS) по урегулированию убытков в корпоративном страховании;
• Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных;
• Продвигать инициативы для улучшения клиентского опыта, а также инициативы, улучшающие клиентский путь при урегулировании убытков;
• Проектировать существующий и целевой клиентский путь;
• Мониторить качество бизнес-процессов, влияющих на клиентский опыт;
• Проводить пост-анализ внедренных улучшений;
• Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта.

Требования

• Высшее образование;
• Практический опыт в измерении и выстраивании работы с клиентским опытом;
• Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных;
• Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу;
• Отличные коммуникационные и презентационные навыки.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Проспекте Мира);
• Выгодные ипотечные льготные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в лучшем в мире курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.