Менеджер по развитию клиентского сервиса( Страховая компания «Сбербанк страхование» )
11 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Страховая компания «Сбербанк страхование»"
В нашу команду ищем Менеджера по клиентскому опыту.
Обязанности
- Запускать опросы и анализировать клиентские метрики (CSI и NPS) по урегулированию убытков в корпоративном страховании;
- Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных;
- Продвигать инициативы для улучшения клиентского опыта, а также инициативы, улучшающие клиентский путь при урегулировании убытков;
- Проектировать существующий и целевой клиентский путь;
- Мониторить качество бизнес-процессов, влияющих на клиентский опыт;
- Проводить пост-анализ внедренных улучшений;
- Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта.
Требования
- Высшее образование;
- Практический опыт в измерении и выстраивании работы с клиентским опытом;
- Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных;
- Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу;
- Отличные коммуникационные и презентационные навыки.
Условия
- Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Проспекте Мира);
- Выгодные ипотечные льготные условия кредитования;
- Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер Еаптека и другие;
- ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Детский отдых и подарки за счет Компании;
- Обучение за счет Компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
- Скидки на отдых в лучшем в мире курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Главный менеджер по обслуживанию юридических лиц (ст. м. Водный Стадион)
Москва
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" Обязанности: операционное обслуживание юридических лиц (малый бизнес, выручка до 1 млрд руб в год);...
10 Октября
Менеджер по работе с маркеплейсами
Москва
от 70 000 руб.
Компания "Белфан" БЕЛФАН уже более 20 лет является лидером на мебельном рынке. Наша цель - повысить качество жизни людей, создавая...
10 Октября
Слесарь-сантехник 5 разряда( Логистическая компания МОЛКОМ )
Красноармейск (Московская обл.)
от 60 000 руб.
Компания "Логистическая компания МОЛКОМ" В связи с вводом нового корпуса на территории компании Молком, в команду отдела главного энергетика,...
10 Октября
Менеджер по развитию бизнеса ИСЖ/НСЖ
Москва
Компания "Брокеркредитсервис" БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем...
10 Октября
Москва
Компания "ЮНИСТРИМ БАНК" Обязанности: Разработка обучающих материалов для сотрудников; Разработка регламентов и документации связанной с...
Вакансия размещена в отрасли