Менеджер по анализу клиентского опыта

29 Сентября

Партнерские Вакансии

Компания "Пятёрочка"

Обязанности:

1. Полный цикл CX-исследований: клиентские пути по наиболее вероятным точкам контакта с выделением наиболее проблемных зон и поиску решений в кросс-функциональной команде

• построение CJM, JTBD и с использованием других фреймов
• анализ информации, включая подготовку внутренних отчетов под задачи (чаще всего мы используем Miro)
• качественная и количественная проверка гипотез
• проведение количественных исследований под задачи как своими силами, так и с помощью агентств

2. Проведение UX-исследований, включая:

• организация внутренних и внешних исследований
• помощь продуктовым командам в формировании продуктовых гипотез и осуществление их проверки

Требования:

• Высшее образование (маркетинговые исследования, социология)
• Опыт работы и проведения исследований от 3х лет на стороне агентства\ клиента: опросы, глубинные интервью, UX-тесты и т.д., в области ретейла как плюс
• Знание и использование СХ фреймов: CJM, JTBD и др.
• Знание и применение методов количественных и качественных исследований, как самостоятельно, так и во взаимодействии с агентствами
• Опыт работы и проведения UX исследований как плюс

• Уверенный пользователь программ MS Office: Excel (сводные таблицы), PowerPoint (подготовка презентационных материалов на высоком уровне), Miro

Условия:

• Официальное оформление с первого дня работы
• График работы (гибридный: 2 дня в офисе и 3 дня удаленно): 5/2 с 09:00 до 18:15 (в пятницу – до 17:00)
• Оклад + годовой бонус
• Корпоративный ноутбук и мобильная связь
• Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний
• Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
• Премиальное банковское обслуживание
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone; а также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.
• Удобный и комфортный офис рядом с метро Савеловская