Исследователь клиентских путей (Middle)

06 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "МТС"

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

МTS Web Services (MWS) — готовые облачные сервисы и уникальные кастомные продукты для решения бизнес-задач наших клиентов. Мы предоставляем сетевые сервисы, сервисы по хранению, вычислению и информационной безопасности, PaaS-решения, корпоративные сервисы, приложения для разработчиков. Также мы строим новую публичную платформу собственной разработки, которая станет доступна в 2025 году.

Сейчас мы хотим усилить команду middle исследователем по В2В аудитории, чтобы вместе выстроить эффективные клиентские пути.

Чем предстоит заниматься:

• инициировать и проводить исследования полного цикла: от сбора ТЗ до формирования и презентования рекомендаций

• отслеживать изменения по рекомендациям, в т.ч. влияние на бизнес-метрики

• создавать и актуализировать CJM (as is и to be)

• регулярно работать с обратной связью клиентов (отзывы, претензии, клиентские обращения)

• проводить аудит рыночных практик клиентского опыта

Что мы ждём от кандидата:

• навыки проведения качественных и количественных исследований полного цикла от 2-х лет
• способность организовывать исследование от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов исследования;
• умение применять разные методы проведения исследований (глубинные интервью, usability тесты, фокус-группы, дневниковые исследования, опросы и др.)
• знаешь, что такое CJM, Service Blueprint и JTBD, а ещё как с ними работать
• владеешь навыками проведения воркшопов и презентаций
• можешь прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик не до конца понимает суть проблемы, а после перевести его в конкретные задачи
• имеешь отличные коммуникационные навыки — общаемся много и на разных уровнях

Будет плюсом, если:

• имеешь опыт в ИТ секторе, еще лучше - в облачных продуктах

Что мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития