Инженер 1 и 2 линии поддержки

28 Ноября

от 110 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Фонд развития промышленности"

Фонд развития промышленности предоставляет льготные займы промышленным предприятиям на уникальных условиях. Наша поддержка направлена на создание новых производств и обеспечение импортозамещения более чем в 12 отраслях промышленности во всех регионах страны с использованием единого цифрового web-портала - государственной информационной системы промышленности (ГИСП).

В настоящее время мы ищем инженера 1-й и 2-й линии поддержки в службу технической поддержки пользователей ГИСП.

ГИСП – это цифровая платформа, обеспечивающая взаимодействие государства и промышленных предприятий в целях развития промышленности.

Обязанности:

• Техническая поддержка функциональной работоспособности web-сервисов ГИС и web-портала для пользователей.

Внимание - это не системное администрирование, настройка и конфигурирование аппаратного или программного обеспечения на серверах или рабочих станциях, ПК сотрудников организации не требуется!

• Обеспечение приема, регистрации и обработки входящих запросов и обращений внешних пользователей по телефону, e-mail, web-чату на 1-й и 2-й линии техподдержки.
• Глубокое понимание и своевременная актуализация знаний функционала и принципов работы сопровождаемой информационной системы.
• Оказание технической и консультационной поддержи пользователям информационной системы по поступающим запросам.
• Оперативное решение поступающих обращений, дополнительные исследования, диагностика проблем.
• Обеспечение контроля (мониторинга) бесперебойного функционирования информационной системы.
• Осуществление эскалации нерешенных обращений на 3-ю линию технической поддержки и контроль дальнейшей обработки инцидентов и их закрытие.
• Взаимодействие с внешними субъектами в рамках обеспечения эксплуатации информационной системы.
• Исполнение рабочей и эксплуатационной документации.
• Выгрузка и составление отчетной информации, статистики.
• Проведение тестирования новых версий web-сервисов для информационной системы.

Требования:

• Обязателен опыт работы в технической поддержке на 1-й и/или 2-й линии от 1 года.
• Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office), опыт обработки входящих телефонных звонков, сообщений на e-mail, в web-чате.
• Опыт работы в системах ServiceDesk (Help desk), CRM, Microsoft AD, с различными веб-браузерами.
• Понимание назначения и принципов работы с электронными цифровыми подписями (ЭЦП, ЭП) юридических и физических лиц.
• Общие знание сетевых технологий (модели OSI, протоколов TCP/IP), в том числе навыки диагностики проблем - как дополнительный плюс.
• Понимание принципов работы DNS, SMTP, FTP, HTTP, SSL - как дополнительный плюс.
• Опыт работы с административной панелью 1С-Битрикс, Laravel, аналитическими системами, системами сбора и обработки данных, системами электронного документооборота, системами управления НСИ - как дополнительный плюс.
• Умение логически мыслить, внимательно читать, грамотно писать, доброжелательно и убедительно разговаривать.
• Высокий уровень ответственности и организованности, исполнительность, стрессоустойчивость, точность и внимательность к деталям, обучаемость, коммуникабельность, чувство такта, знание основ делового этикета, навыки ведения телефонных переговоров

Условия:

• График работы 5/2 в уютном офисе, удаленной работы нет.
• Испытательный срок 3 месяца.
• ДМС после испытательного срока со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год.
• Корпоративная программа со скидками от партнеров фитнес-клубов.
• Частичная компенсация занятий спортом и занятий иностранным языком.
• Ежеквартальные и годовая премии по результатам выполнения поставленных задач, в размере не ниже ежемесячного дохода.

Почему у нас хорошо?

• Культура обучения и развития является стратегическим приоритетом для нас. Поэтому в Фонде поощряется повышение профессиональной квалификации и предоставляется компенсация оплаты обучения на профильных тренингах и курсах.
• Безопасная и располагающая к сотрудничеству рабочая среда позволяет достигать хороших результатов в работе
• Мы любим и умеем не только работать, но и отдыхать вместе: от тимбилдингов и традиционных мероприятий – до кулинарных битв.

Присоединяйся к нашей дружной команде!