Эксперт по клиентскому опыту (CJE)

10 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "МТС"

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Сейчас мы находимся в поиске CJ эксперта, который будет заниматься улучшением клиентского опыта в команде digital рекламы и информирования.

Чем предстоит заниматься:

• проводить анализ текущих клиентских путей в продуктах;
• формулировать и проверять продуктовые гипотезы;
• проводить быстрые пользовательские исследования и UX тесты;
• проектировать пользовательские пути по новым фичам продукта;
• анализировать обратную связь клиентов: обращения, комментарии в опросах, отзывы в сети и т.д.
• синхронизировать команду по необходимым доработкам СХ продукта (CJM, BluePrint, BackLog CX);

Что мы ждем от тебя:

• опыт от 2-х лет в качестве CJE / продуктовый UXresearcher;
• понимание в методологии Agile;
• хорошее знание рынка digital-сервисов, услуг и трендов;
• навыки самостоятельного выявления потребности, формулирования гипотез и критериев проверки, проведения анализа и оформления результатов;
• высокий уровень коммуникативных навыков, самостоятельность в принятии решений и навыки управления конфликтом.

Что мы предлагаем:

• оклад + полугодовые премии;
• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки,
• образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
• внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.