Эксперт по клиентскому опыту (CJE)
10 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "МТС"
МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.
Сейчас мы находимся в поиске CJ эксперта, который будет заниматься улучшением клиентского опыта в команде digital рекламы и информирования.
Чем предстоит заниматься:
- проводить анализ текущих клиентских путей в продуктах;
- формулировать и проверять продуктовые гипотезы;
- проводить быстрые пользовательские исследования и UX тесты;
- проектировать пользовательские пути по новым фичам продукта;
- анализировать обратную связь клиентов: обращения, комментарии в опросах, отзывы в сети и т.д.
- синхронизировать команду по необходимым доработкам СХ продукта (CJM, BluePrint, BackLog CX);
- опыт от 2-х лет в качестве CJE / продуктовый UXresearcher;
- понимание в методологии Agile;
- хорошее знание рынка digital-сервисов, услуг и трендов;
- навыки самостоятельного выявления потребности, формулирования гипотез и критериев проверки, проведения анализа и оформления результатов;
- высокий уровень коммуникативных навыков, самостоятельность в принятии решений и навыки управления конфликтом.
- оклад + полугодовые премии;
- программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
- оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
- предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
- возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки,
- образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
- внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
IT эксперт в техотдел (системный интегратор, Enterprise оборудование)( ВБК )
Москва
от 200 000 до 250 000 руб.
Компания "ВБК" Обязанности: Подготовка технических решений по Enterprise продуктам (спецификации) Взаимодействие с производителями...
10 Октября
Специалист клиентского сервиса
Наро-Фоминск
до 80 000 руб.
Компания "Ростелеком Контакт-центр" Наша компания «Digital Operator | Ростелеком Контакт-центр» более 20 лет предоставляет услуги...
10 Октября
Технический эксперт( Русатом Сервис )
Москва
Компания "Русатом Сервис" Русатом Сервис, часть Госкорпорации "Росатом", предоставляет сервисные решения для энергетических объектов в 15+...
09 Октября
Технический эксперт по солнечной энергетике
Москва
Компания "НоваВинд" АО «НоваВинд» – дивизион Госкорпорации Росатом, отвечающий за реализацию проектов в области ветроэнергетики, ищет...
10 Октября
Специалист клиентского сервиса
Жуковский
до 80 000 руб.
Компания "Ростелеком Контакт-центр" Наша компания «Digital Operator | Ростелеком Контакт-центр» более 20 лет предоставляет услуги...
Вакансия размещена в отрасли