Эксперт по исследованию клиентского опыта

16 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Finbridge"

«Finbridge» - международная группа финтех проектов, работающая в России и странах Азии.

Обслуживаем клиентов через онлайн-сервисы и собственную филиальную сеть, состоящую из более чем 300 офисов.

Мы обеспечиваем стабильное финансовое благополучие и создаем все условия для непрерывного профессионального и личностного развития каждого члена нашей команды.

13+ лет на рынке, 5 проектов, 160 городов, 3 000 сотрудников.

Обязанности:

• Проведение качественного и количественного исследования клиентскогоопыта;
• Анализ метрики клиентского опыта (CSI, NPS, CES) и управление ими;
• Формирование продуктовой гипотезы;
• Описание пользовательской истории;
• Сбор и анализ обратной связи клиентов;
• Анализ конкурентов.

Требования:

• Опыт работы с показателями удовлетворенности и лояльности (NPS, CSI, CES и т.п.);
• Опыт самостоятельного проведения исследований клиентского опыта (формирование гипотез, подготовка брифов, формирование анкет, обработка результатов и написание выводов);
• Опыт проведения исследований клиентского опыта разного типа: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений);
• Навыки построения качественных клиентских путей, опыт в построении CJM;
• Продвинутый опыт работы с MS Office.

Условия:

• Работу в международной компании ТОП-3 отрасли, более 10 лет на рынке;
• Оформление по ТК РФ;
• Гибридный график работы 5/2 (пн-пт) с 09:00 до 18:00 (3 офисных дня), праздничные дни - выходные;
• Развитая корпоративная культура: корпоративный портал «Finbridge», компенсация изучения английского языка, коллективные поездки и прочие интересные мероприятия;
• Обучение и наставничество, полноценный ввод в должность со стороны Руководителя.