Эксперт по исследованию клиентского опыта
16 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Finbridge"
«Finbridge» - международная группа финтех проектов, работающая в России и странах Азии.
Обслуживаем клиентов через онлайн-сервисы и собственную филиальную сеть, состоящую из более чем 300 офисов.
Мы обеспечиваем стабильное финансовое благополучие и создаем все условия для непрерывного профессионального и личностного развития каждого члена нашей команды.
13+ лет на рынке, 5 проектов, 160 городов, 3 000 сотрудников.
Обязанности:
- Проведение качественного и количественного исследования клиентскогоопыта;
- Анализ метрики клиентского опыта (CSI, NPS, CES) и управление ими;
- Формирование продуктовой гипотезы;
- Описание пользовательской истории;
- Сбор и анализ обратной связи клиентов;
- Анализ конкурентов.
Требования:
- Опыт работы с показателями удовлетворенности и лояльности (NPS, CSI, CES и т.п.);
- Опыт самостоятельного проведения исследований клиентского опыта (формирование гипотез, подготовка брифов, формирование анкет, обработка результатов и написание выводов);
- Опыт проведения исследований клиентского опыта разного типа: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений);
- Навыки построения качественных клиентских путей, опыт в построении CJM;
- Продвинутый опыт работы с MS Office.
Условия:
- Работу в международной компании ТОП-3 отрасли, более 10 лет на рынке;
- Оформление по ТК РФ;
- Гибридный график работы 5/2 (пн-пт) с 09:00 до 18:00 (3 офисных дня), праздничные дни - выходные;
- Развитая корпоративная культура: корпоративный портал «Finbridge», компенсация изучения английского языка, коллективные поездки и прочие интересные мероприятия;
- Обучение и наставничество, полноценный ввод в должность со стороны Руководителя.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
07 Октября
Директор клиентский менеджер по работе с корпоративными клиентами (м. Семеновская)
Москва
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" ОБЯЗАННОСТИ: Поиск, привлечение и обслуживание клиентов юридических лиц; Консультирование клиентов по...
06 Октября
Клиентский менеджер отделения банка
Химки
от 111 860 руб.
Компания "Сбербанк" Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста? Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся! Обязанности...
08 Октября
Аналитик по исследованию рынка( Перекресток )
Москва
Компания "Перекресток" Наши предложения: самостоятельность в работе и принятии решений карьерное и профессиональное развитие...
11 Октября
Клиентский менеджер (группа резерва)
Одинцово
от 115 000 руб.
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" Обязанности: • комплексное предложение и продажа финансовых продуктов клиентам банка; • предоставление клиентам...
11 Октября
Главный клиентский менеджер по работе и развитию корпоративных клиентов (г. Одинцово)
Одинцово
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" ОБЯЗАННОСТИ: Поиск и привлечение клиентов - юридических лиц; Консультирование клиентов по банковским...
Вакансия размещена в отрасли