Дежурный специалист технической поддержки (сменный график)

13 Декабря

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Ростелеком Информационные Технологии"

Удаленная работа, график 2/2, чередуются дневные и ночные смены: 2 дня с 8 до 20/ 2 выходных/2 дня с 20 до 8

Мы – РТК ИТ, федеральная компания с подразделениями в 7 субъектах РФ.

Мы занимаемся полным циклом разработки программных продуктов, направленных на развитие и повышение эффективности бизнеса группы компаний «Ростелеком».

Описание проекта: Конвейер продаж - является системой автоматизации и оптимизации процессов продаж ПАО «Ростелеком».
Основные бизнес-процессы, осуществляемые в КП:
• Работа с потенциальными клиентами;
• Продажи;
• Запросы на изменение (управление услугами, опциями, тарифами, договорами клиентов).

Преимущества проекта:
У нас большая команда, состоящая из 60+ человек с различными ролями (инженеры ТП, системные и бизнес аналитики, разработчики, тестировщики, DevOps и т.п.).

100% удаленка, график 2/2, ночные и дневные смены

Требования:

  • Умение грамотно излагать свои мысли в письменном виде.
  • Умение работать с большим количеством заявок.
  • Уверенное владение офисным пакетом MS.
  • Понимание принципов работы с инструментами мониторинга (Grafana, Dynatrace, Zabbiz).
  • Умение работать с командной строкой Windows или Linux (простые команды).
  • Желателен опыт работы в технической поддержке приложений от 1 года.
  • Желателен опыт работы с Service Desk системой (OTRS, Redmaine, Naumen, HP SM и т.п.).
  • Желателен работы с системой управления проектами (Jira/Confluence, Битрикс24, Trello, YouGile и т.п.).

Задачи:

  • Поддерживать высоконагруженную ИС.
  • Обрабатывать и решать типовые инциденты на обслуживание от пользователей систем (ServiceDesk) и от системы мониторинга.
  • Взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений в рамках решения инцидентов.
  • Участвовать в устранении аварий в регламентированные сроки.
  • Взаимодействовать с инженерами других служб и подразделений в рамках аварий/мониторингов.
  • Координировать входящие запросы в своей зоне ответственности – инструкции прописаны по каждому шагу.
  • Выполнять регламентные работы.
  • Поддерживать релизы по чек-листу.
  • Обеспечивать информацией пользователей через систему рассылок.


Что мы предлагаем:

  • Сменный график 2/2, ночные и дневные смены.
  • Прозрачный и стабильный доход.
  • «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи.
  • Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом.
  • Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).

Похожие вакансии

05 Декабря

Руководитель направления технической поддержки( Ростелеком - Центры обработки данных )

Москва

Компания "Ростелеком - Центры обработки данных" Мы ИТ-компания, которая занимается разработкой, внедрением и поддержкой лучших продуктов на...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Инженер поддержки (мониторинга)

Москва

Компания "Bell Integrator" Bell Integrator – международная компания, специализирующаяся на консалтинге, технологических услугах и аутсорсинге...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Инженер технической поддержки пользователей/Middle

Москва

Компания "Bell Integrator" Bell Integrator – один из ведущих системных интеграторов страны. Мы аккредитованная ИТ-компания и являемся частью...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Удаленный специалист поддержки клиентов Ozon Банка

Ногинск

до 65 000 руб.

Компания "Ozon" Мы — команда Ozon Банка, разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Специалист технической поддержки в международный EdTech продукт

Москва

Компания "Heritage International School" Mojo Education - это международный EdTech стартап, создающий инновационную платформу для...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: