Customer Support Team Lead (Turkey)

31 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Крикунова Анастасия Евгеньевна"

Мы развиваем международную онлайн-платформу в сфере iGaming и развлечений, активно масштабируемся на рынке Турции.

Проект находится в фазе активного роста — увеличивается количество пользователей и чатов, расширяется команда поддержки.

В Customer Support-отдел ищем Team Lead, который возьмёт на себя управление командой чат-поддержки, выстроит процессы и обеспечит высокий уровень сервиса для турецкого ГЕО.

Управление командой

• Руководство командой Customer Support Operators (чат).
• Составление графиков, контроль выходов, распределение нагрузки.
• Онбординг, обучение и регулярный коучинг операторов.
• Поддержание мотивации команды и здоровой рабочей атмосферы.

• Контроль и улучшение KPI (CSAT, время ответа, FCR, качество).
• Прослушивание / чтение чатов и предоставление структурированной обратной связи.
• Работа с ошибками, развитие soft skills операторов.
• Взаимодействие с QA и участие в улучшении стандартов качества.

• Работа с эскалациями: платежи, верификация, бонусы, технические вопросы.
• Коммуникация с Payments, Product, Tech и другими командами.
• Оптимизация скриптов, макросов и внутренних процессов поддержки.
• Участие в найме операторов под турецкий рынок.

• Турецкий язык — свободно (письменно и устно) — обязательно.
• Русский язык — уверенный уровень для внутренней коммуникации.
• Опыт 2+ года в роли Team Lead / Supervisor в support / call center / chat support.
• Понимание метрик и KPI службы поддержки.
• Опыт в iGaming / betting / online entertainment — большой плюс.
• Навыки people management: коучинг, фидбек, работа с конфликтами.
• Готовность работать в вечерние и ночные смены по турецкому времени.
• Опыт управления удалённой командой будет преимуществом.

???? Support Team Lead / Supervisor — релевантный опыт.

???? iGaming / betting support — сильное преимущество.

• Полностью удалённый формат — работай из любой страны.
• График: 5/2, смены ориентированы на турецкий часовой пояс.
• Вечерние и ночные смены.
• Оплачиваемый онбординг и поддержка на этапе адаптации.
• Прямая работа с продуктом, платежами и QA.
• Возможность построить и масштабировать команду под ключевой рынок.
• Долгосрочное сотрудничество и рост внутри проекта.