Customer Success Manager( Sportrecs )

23 Октября

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Sportrecs"

Наша компания предлагает лучшую на рынке видео технологию для запуска собственной платформы и мгновенной монетизации видеоконтента (SaaS-модель).

Сейчас мы находимся в поиске Customer Success Manager, который бы отвечал за поддержку и развитие отношений с нашими клиентами, обеспечивая их успех и удовлетворение от использования платформы.

Обязанности

Управление отношениями с ключевыми клиентами (креаторами и правообладателями), обеспечение их успешного взаимодействия с платформой
Помощь клиентам в достижении их целей, анализ показателей использования платформы и развитие стратегий для увеличения вовлеченности и удержания
Взаимодействие с отделами технической поддержки, маркетинга и разработки для решения вопросов клиентов и предоставления обратной связи для улучшения продукта
Ведение и постоянное обновление базы знаний для клиентов
Анализ метрик клиентского успеха и регулярное составление отчетов для внутренней команды
Разработка и проведение обучений и вебинаров для новых клиентов

Требования

Опыт работы на позиции Customer Success Manager, Account Manager или Customer Support не менее 2 лет, желательно в сфере технологий или медиа
Свободное владение английским языком
Отличные навыки общения и способность строить долгосрочные отношения с клиентами
Опыт работы с клиентами B2B
Понимание процесса работы видео-сервисов будет преимуществом
Способность работать в условиях динамичной среды стартапа и эффективно решать задачи
Умение работать с инструментами для CRM, аналитики и ведения базы знаний

Мы предлагаем:

Динамичную, полностью удаленную работу в международной и ориентированной на результат команде
Стабильная заработная плата + прозрачная система мотивации
Возможность на 100% реализовать свой опыт
Быстрые решения, отсутствие бюрократии и дух стартапа

Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом.

Ждем ваше резюме!