Аналитик-разработчик клиентского сервиса в Еду

28 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Яндекс"

Яндекс Еда — это сервис доставки еды из ресторанов, который ежедневно генерирует множество заказов. Сервис объединяет сразу три стороны бизнеса: клиентов, курьеров и рестораны.

Чтобы сервис был эффективным, мы глубоко анализируем работу службы поддержки пользователей. Аналитика помогает упростить жизнь пользователей и увеличить масштабы нашего бизнеса.

Ищем аналитика-разработчика. Вы активно подключитесь к постоянным исследованиям в аналитике саппорта и будете выполнять регулярные задачи.

Какие задачи вас ждут:

• Улучшение качества работы саппорта

Наша команда проводит аналитические исследования, с помощью которых можно улучшить качество саппорта, а также изучает эффективность и качество работы контактного центра.

• Развитие аналитических инструментов

Вы будете отвечать за метрики эффективности клиентского сервиса, а также строить и развивать дашборды и другие инструменты для аналитики клиентского сервиса.

• Исследования и эксперименты

Вам предстоит участвовать в проведении экспериментов и А/В-тестов, чтобы оптимизировать клиентский сервис.

Мы ждем, что вы:

• Работали в анализе данных более двух лет
• Владеете Python и SQL для работы с данными
• Умеете видеть бизнес-смысл за цифрами
• Умеете понятно представлять и объяснять результаты исследований

Будет плюсом, если вы:

• Анализировали службы поддержки цифровых сервисов с большой аудиторией
• Участвовали в проведении А/В-тестирований