Ведущий специалист-методолог (контакт-центры)

от 130 000 руб.

Компания "Аэрофлот"

ПАО "Аэрофлот" приглашает кандидатов на позицию ведущего специалиста-методолога группы цифровизации и развития сервисов.

Чем предстоит заниматься:

• Создание и обновление нотаций для описания процессов, а также разработка и поддержание актуальности "библиотеки процессов"
• Создание необходимого количества регламентов для стандартизации процессов и улучшения качества работы
• Создание, модерация и поддержание в актуальном состоянии базы знаний
• Изучение лучших практик и подготовка предложений по внедрению инновационных решений
• Анализ и оценка эффективности существующих методик и процессов, их оптимизация для улучшения операционной деятельности
• Регулярное обновление карты клиентского пути и сервисной карты процессов обслуживания, определение ключевых элементов на каждом этапе
• Регулярное обновление процессов и регламентов в соответствии с изменениями стандартов и внутренних политик
• Создание скриптов для дистанционного обслуживания клиентов и их постоянное обновление
• Работа с обращениями граждан, контрольных органов по вопросам обработки ПДн, в т.ч. поиск и уничтожение ПДн в ИСПДн Отдела, направление и контроль поручений на уничтожение ПДн в аутсорсинговые контакт-центры, работа с запросами о блокировке хулиганских звонков, обработка обращений граждан и контрольных органов по вопросам защиты данных
• Определение контролируемых показателей для SLA, разработка внутренних стандартов и методологии построения SLA для дистанционного обслуживания, поддержание в актуальном состоянии
• Подготовка справок по изменениям в международных стандартах дистанционного обслуживания (COPC, ISO)
• Проектная работа

Наши ожидания от кандидатов:

• Образование высшее профессиональное (экономическое, техническое, математическое)
• Опыт работы в области методологии в омниканальном клиентском опыте от 3-х лет (обязательно)
• Пользователь: Siebel, Jira, 1C, Access, Power Point
• Продвинутый пользователь: Aris, Figma, Pixso, MS Visio, Draw.io, Excel
• Дополнительно: опыт работы с аудио- и видеоматериалами, навыки обработки естественного языка и работы с инструментами для машинного обучения - как конкурентное преимущество
• Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информациb
• Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность

График работы:

• Полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов, гибридный график, ненормированный рабочий день

Что мы предлагаем:

• Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное ш., д. 31с1. Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД "Химки" и ст. Хлебниково
• Широкая программа ДМС со стоматологий (большой выбор клиник), медицинское обеспечение
• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительный оплачиваемый отпуск до 14 дней (всего 42 дня отпуска)
• Материальная помощь к отпуску
• Партнёрская программа скидок для сотрудников Best Benefits
• Санаторно-курортное лечение
• Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
• Страхование персонала
• Негосударственное пенсионное обеспечение

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя