Ведущий эксперт в Отдел процессов сервиса розничного бизнеса (контактный центр)

Компания "Альфа-Банк"

Чем предстоит заниматься:

• Управление процессами контактного центра;

• Проведение пилотов и внедрение новых процессов в работу КЦ;

• Формирование схем и методологии процессов;

• Участие в запусках новых продуктов;

• Презентация и защита материалов \ позиций;

• Главная задача - увеличение лояльности клиентов в канале и повышение эффективности КЦ.

Наши пожелания к кандидатам:

• Знание Excel, PowerPoint, Visio;
• Высшее образование;
• Опыт работы в релевантной должности не менее 1 года;
• Опыт работы в направлениях контактый центр, процессная работа, проектная деятельность, претензионная работа.

Условия:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Возможность гибридного графика работы;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Классный офис с вкусной столовой, бесплатным фитнесом и свободной парковкой.