UX-редактор в клиентский сервис Авито
17 Ноября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Авито"
Вам предстоит:
- разбираться, как устроены продукты Авито — каждый редактор работает со своей вертикалью или направлением;
- улучшать раздел Помощь: снимать аналитику по обращениям пользователей, писать статьи, работать с внутренней навигацией;
- адаптировать форму обращений в поддержку. эту задачу нельзя закончить — можно только постоянно делать форму ещё удобнее и интуитивно понятнее;
- вместе с бизнес-аналитиком готовить сценарии и скрипты для чат-ботов;
- писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;
- следить, что всё, что у нас написано — написано по редполитике и в нужном Tone of Voice;
- много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками, юристами;
- принимать участие в кросс-командных проектах, чтобы UX становился лучше, а продуктовые метрики росли.
Мы ждём, что вы:
- уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт;
- писали статьи для Помощи или внутренней базы знаний;
- можете посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM;
- прорабатывали сценарии и скрипты для чат-ботов (это будет плюсом);
- можете работать с отчётами типа BI или Redash (но если не знаете, можете или нет, не страшно — главное не бояться цифр);
- умеете выдерживать Tone of Voice;
- можете самостоятельно организовать свой рабочий процесс: приоритизировать задачи, выделять ресурсы и учитывать риски, следить за дедлайнами;
- умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами — общаться нужно будет много;
- готовы к частым изменениям, новым процессам, динамичности IT компании (у нас много налаженных процессов, но и много того, что мы только тестируем — нам важно, чтобы это вас не пугало).
Работа у нас — это:
- официальное оформление с первого рабочего дня;
- про зарплату поговорим на собеседовании, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI;
- расширенный полис ДМС со стоматологией + страхование жизни + страхование выезжающих за рубеж;
- работаем пятидневку, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч.;
- удалёнка только — гибридный график;
- океан возможностей для профессионального развития и обучения: будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам;
- свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а ещё скидки у партнёров на всякие-разные товары и услуги;
- фантастические корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги;
- замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города для крутых фото, массажные кресла, плойка с Ведьмаком и другими компьютерными играми — всё, чего душа попросит.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
14 Ноября
Пишущий редактор-копирайтер в Edtech по психологии
Москва
от 75 000 руб.
Компания "Life Practic" Коротко о нас: Life Practic - это международный образовательный проект, который уже более 7 лет создает...
13 Ноября
Модератор-редактор( Rambler Group )
Москва
Компания "Rambler Group" Rambler&Co занимает первое место среди медиахолдингов России по размеру ежемесячной аудитории — свыше 45,2 млн...
13 Ноября
Москва
Компания "Европлан" Мы делаем автомобили доступными. Если тебе интересна стремительно растущая отрасль автолизинга – мы поможем тебе стать...
14 Ноября
Москва
Компания "WAZZUP" IT-компания Wazzup приглашает главного редактора в «По ходу разберёмся» — бренд-медиа для предпринимателей. Есть две...
14 Ноября
Редактор титров и суфлера с арабским языком
Москва
от 85 000 руб.
Компания "RT" Обязанности: Проверка и контроль титров Выдача титров в прямой эфир во время выпуска новостей Подача текста на экран...
Вакансия размещена в отрасли