Support Engineer L1
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Area of Games"
Krista Games объединила ведущих участников сферы разработки и издательства компьютерных, консольных и мобильных игр. Наша команда состоит из опытных профессионалов игровой индустрии, с опытом в известных игровых компаниях и крупных международных проектах.
Мы расширяем команду и ищем специалиста первой линии поддержки, который уверенно работает с большим потоком обращений и быстро обучается.
Что нужно будет делать:
- принимать обращения пользователей через корпоративные каналы связи (Jira, чаты, почта);
- решать срочные и приоритетные обращения по системам компании;
- консультировать пользователей по работе с корпоративными системами и их настройке;
- маршрутизировать обращения на L2 и L3;
- писать пользовательские и внутренние инструкции для пополнения базы знаний
- участвовать в проектах и инициативах отдела.
Что нужно для этой роли:
- опыт работы на первой линии пользовательской поддержки не менее 2-х лет;
- опыт работы в компаниях численностью от 500 человек, с постоянным потоком обращений (от 60 в день);
- навыки написания понятных пользовательских инструкций;
- базовое понимание стека TCP/IP;
- базовые навыки администрирования Windows;
- базовое понимание работы GIT.
Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания
Что мы предлагаем:
- Комфортный график работы и возможность подстраивать рабочее время под себя, работать удаленно из любого города. В городах, где у нас есть офисы, готовы предложить место в офисе (если это необходимо) - на всю рабочую неделю или на несколько дней;
- Сильное комьюнити внутри: мы все увлечены тем, что делаем. Вне рабочего времени мы устраиваем совместные мероприятия: собираемся поиграть в настольные игры, устраиваем выезды, ходим на пикник и т.д.;
- Среда для развития: работа плечом к плечу с лучшими профессионалами, развитое наставничество, возможность проходить различные курсы;
- Достойная зарплата по итогам собеседования, возможности для карьерного роста;
- Бесплатные английские разговорные клубы и скидка на индивидуальное обучение;
- Забота о своем здоровье: ДМС после испытательного срока.
19 Мая
Ведущий инженер L1 [МВС Облачные решения]( МТС )
Москва
Компания "МТС" Ваша роль будет заключаться не только в обработке входящих запросов, но и в плотной работе с виртуальными машинами, виртуальной...
20 Мая
Application Support Engineer (L2)
Москва
Компания "Finstar Financial Group" Мы создаём цифровой финансовый продукт, который меняет подход к кредитованию: карта без процентов и годового...
16 Мая
Менеджер по поддержке приложений (Application Manager / L2 Support)
Москва
Компания "NEW YORKER" Мы — New Yorker, международный fashion-бренд, где стиль сочетается с профессионализмом, а команда — это главное. Наши...
Вакансия размещена в отрасли