Специалист по работе с рекламациями( Гранат Био Тех )
10 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Гранат Био Тех"
Присоединяйтесь к команде Гранат Био Тех!
Мы — лидер на российском рынке в производстве вакуумных систем для взятия биоматериала. Наша компания гордится современным производством и заботится о своих сотрудниках. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной и дружной команды!
Мы готовы принять в свою команду нового коллегу - Специалиста по работе с рекламациями
Обязанности:
- прием, учет и рассмотрение обращений (рекламаций) клиентов, поступивших в письменной форме, по e-mail, на сайте, в официальных мессенджерах и онлайн-чатах;
- изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
- контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара;
- обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
- взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламаций;
- организация и участие в мероприятиях по выявлению корневой причины возникновения несоответствия;
- планирование и контроль исполнения экспериментов в рамках производственного расследования по обращениям клиентов;
- проведение экспериментов, направленных на улучшение качества выпускаемой продукции (исследование новых поставщиков сырья, комплектующих и т.п.);
- формирование отчетов о проделанных экспериментах и полученных результатах;
- организация и участие в мероприятиях по разработке корректирующих действий (разработка плана КД);
- контроль исполнения корректирующих действий;
- оценка результативности корректирующих действий;
- контроль сроков принятия решений,
- подготовка ответов на рекламации;
- соблюдение регламентов общения с клиентами;
- ведение отчетности по поступившим обращениям;
- анализ рекламаций на готовую продукцию (в том числе у клиентов в сложных случаях);
- участие в разработке процессов взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
- участие в разработке новых продуктов (в составе команды);
- методическая поддержка серийного производства.
- Высшее образование: химик, химик-аналитик, химик-технолог, инженер-химик, биохимик, биолог, иное - обсуждается индивидуально
- Опыт работы от 1 года (работа в области рассмотрения претензий и обращений)
- Приветствуется опыт работы специалистом контроля качества
-
Знание Excel и умение работать с табличными данными и формулами;
Знание методов статистической обработки данных и опыт работы в базе данных 1C будет преимуществом
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница- с 9:00 до 16:45
- Возможность удаленной работы по согласованию
- Место работы г. Дубна, ОЭЗ (Правый берег)
- Комфортабельный офис с командой профессионалов
- Официальное трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством
- Развитая система внутреннего продвижения
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Октября
Ведущий специалист по организационным изменениям
Москва
Компания "Промсвязьбанк" Ключевые задачи: Вносить изменения в организационную структуру и штатное расписание Банка, в том числе в системе...
05 Октября
Pre-press специалист / препресс / дизайнер-верстальщик в типографию
Подольск (Московская область)
Компания "Премиум Стандарт" Типография «Премиум Стандарт» основана в 2003 году и является лидером в сегменте производства упаковки,...
05 Октября
Специалист по разрешительной документации
Москва
Компания "KAZ Minerals Russia LLC" Медный проект Баимская - крупнейший проект в сфере цветных металлов на постсоветском пространстве и...
05 Октября
Москва
Компания "KAZ Minerals Russia LLC" Медный проект Баимская - крупнейший проект в сфере добычи цветных металлов на постсоветском пространстве....
05 Октября
Менеджер по рекламациям( МИР ИНСТРУМЕНТА )
Москва
до 70 000 руб.
Компания "МИР ИНСТРУМЕНТА" Обязанности: Отработка обращений клиентов маркетплейсов: Яндекс (телефон+ почта), Вайлдберизз (сайт), ОЗОН (сайт:...
Вакансия размещена в отрасли