СХ-эксперт( Банк ВТБ (ПАО) )
31 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Банк ВТБ (ПАО)"
Обязанности:
- анализ CX метрик – Claim rate, Индекс Лояльности, CSI/ CSAT, Contact rate;
- вычитка ОС клиентов в жалобах и удовлетворенности;
- подготовка отчетности по показателям СХ;
- формирование бэклога клиентских болей;
- ежедневный мониторинг показателей СХ и эскалация проблематики при всплесках;
- оценка критичности выявленных проблематик на качественных исследованиях.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в направлении улучшения клиентского опыта стрима/ продукта/ трайба/ канала;
- навык работы с поиском зависимостей, корреляций, умение выделять приоритеты и корневые причины.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
30 Октября
Старший налоговый эксперт / Tax CIP Expert
Москва
Компания "Mars" Вы будете: Ключевым пользователем системы SAP в области налогов и бухгалтерского учета: - анализировать потребности в новых...
30 Октября
Старший эксперт в Управление налично-денежного оборота и логистики
Москва
Компания "Альфа-Банк" Чем предстоит заниматься: Осуществлять котировку, расчет себестоимости и подготовку предложений по тарифам продуктов...
31 Октября
Сервис-менеджер( Управление ВОЛС-ВЛ (Дочернее Общество ПАО Россети) )
Москва
Компания "Управление ВОЛС-ВЛ (Дочернее Общество ПАО Россети)" Обязанности: управление предоставлением услуг заказчикам; создание и...
30 Октября
Эксперт по растениям (ТЦ Филион)
Москва
от 78 100 до 89 800 руб.
Компания "OBI" Выбирайте удобный для способ связи: звоните нам, оставляйте отклик или приходите в ближайший магазин. Мы готовы провести...
31 Октября
Главный специалист-эксперт отдела информационных технологий ФАС России
Москва
от 55 000 руб.
Компания "ФБУ Информационно-технический центр ФАС России" Обязанности: Рассмотрение обращений, заявлений граждан, юридических лиц, органов...
Вакансия размещена в отрасли